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501 – 1 000 Employés
FintechJuridiqueSaaS
8am développe des logiciels pour les cabinets d’avocats, les cabinets comptables, les associations et d’autres organisations de services professionnels. Son portefeuille de solutions SaaS comprend LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay et AffiniPay, qui regroupent les paiements, la facturation, la gestion des cabinets et des dossiers, des outils documentaires et des workflows de conformité. L’entreprise se concentre sur le traitement sécurisé des paiements, les intégrations avec d’autres outils professionnels et des fonctionnalités d’IA pratiques qui aident les équipes à gérer les tâches courantes et les dossiers clients.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client – Colombie (à distance)

Accompagnez les clients qui utilisent les produits de technologie juridique, comptable et financière de 8am. Résolvez leurs questions par téléphone, e-mail et chat, et consignez chaque dossier dans Salesforce.

COColombieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Prenez les appels entrants et répondez aux questions des clients sur les produits.
  • Répondez rapidement aux demandes des clients par e-mail, téléphone et chat.
  • Fournissez un service fiable et constant lors de chaque interaction avec les clients.
  • Tenez-vous au courant des nouveaux lancements de produits.
  • Montrez aux clients comment utiliser MyCase, LawPay et CPACharge.
  • Examinez les problèmes signalés, essayez de résoudre les difficultés courantes et transmettez les problèmes techniques au niveau 2 si nécessaire.
  • Consignez chaque interaction avec les clients dans Salesforce afin de conserver un historique complet des dossiers.

Exigences

  • Un diplôme de premier cycle est souhaité.
  • Au moins un an d’expérience dans le service client ou une expérience équivalente est souhaité.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.
  • Aisance à l’oral, avec un ton chaleureux, clair et assuré.
  • Approche professionnelle et éthique, et grande intégrité personnelle.
  • Solides compétences en gestion du temps et en relations humaines.
  • Capacité à travailler efficacement en équipe.
  • Capacité à garder son calme dans les situations difficiles avec les clients.
  • La connaissance de Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite ou d’outils similaires est souhaitée.
  • Capacité à traiter chaque jour des appels entrants, des chats et des e-mails d’assistance.

Avantages

  • Avantages prévus par la législation colombienne, notamment une couverture santé, retraite et risques professionnels.
  • Primes de recommandation pour les candidats qui rejoignent l’équipe 8Team.
  • Congé maladie rémunéré dès le premier jour, avec prise en charge par l’EPS à partir du deuxième jour.
  • Jusqu’à 15 jours de congé flexible rémunéré par an.
  • Congés de maternité et de paternité conformément à la législation colombienne.
  • Congés rémunérés pour tous les jours fériés officiels colombiens.

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