콜롬비아 고객 지원 전문가(원격)
8am의 법률, 회계 및 금융 기술 제품을 이용하는 고객을 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅으로 문의 사항을 해결하고 각 사례를 Salesforce에 기록합니다.
설명
- 고객의 인바운드 전화를 받고 제품 관련 문의를 해결합니다.
- 이메일, 전화, 채팅으로 접수된 고객 문의에 신속히 응답합니다.
- 모든 고객 응대 과정에서 신뢰할 수 있고 일관된 서비스를 제공합니다.
- 새 제품 출시 정보를 꾸준히 파악합니다.
- 고객에게 MyCase, LawPay, CPACharge 사용법을 안내합니다.
- 보고된 문제를 조사하고 기본적인 문제 해결을 시도하며, 필요한 경우 기술 문제를 Tier 2로 에스컬레이션합니다.
- 모든 고객 응대를 Salesforce에 기록해 사례 이력을 완전하게 관리합니다.
지원 자격
- 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 고객 서비스 경력 1년 이상 또는 이에 준하는 경력 보유자를 우대합니다.
- 뛰어난 대인 관계 능력과 전문적인 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 친근하고 명확하며 자신감 있는 말하기 능력.
- 전문적이고 윤리적인 태도와 강한 개인적 정직성.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 대인 관계 능력.
- 팀의 일원으로 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- 어려운 고객 상황에서도 침착함을 유지하는 능력.
- Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite 또는 유사 도구에 익숙한 분을 우대합니다.
- 매일 고객 지원 전화, 채팅, 이메일을 처리할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료, 연금 및 직업상 위험 보장을 포함한 콜롬비아 법정 복리후생.
- 8Team에 성공적으로 입사한 후보자를 추천하면 보너스를 지급합니다.
- 입사 첫날부터 유급 병가를 제공하며, 둘째 날부터 EPS 지원을 받을 수 있습니다.
- 연간 최대 15일의 유급 탄력 휴가.
- 콜롬비아 법에 따른 출산 휴가 및 배우자 출산 휴가.
- 콜롬비아의 모든 공식 공휴일에 유급 휴가.
