哥倫比亞客戶支援專員（遠端）
為客戶提供 8am 法律、會計與金融科技產品支援。透過電話、電子郵件和線上聊天排查問題，並在 Salesforce 中記錄每個案件。
說明
- 接聽客戶來電並排查產品相關問題。
- 及時透過電子郵件、電話和線上聊天回覆客戶詢問。
- 在每次客戶互動中提供可靠且一致的服務。
- 隨時掌握新產品發佈資訊。
- 指導客戶使用 MyCase、LawPay 和 CPACharge。
- 調查回報的問題，嘗試基本故障排除，並在需要時將技術問題升級至第二級支援團隊。
- 在 Salesforce 中記錄每次客戶互動，確保案件歷程完整。
職位要求
- 具學士學位者優先。
- 具至少一年客戶服務經驗或同等經驗者優先。
- 具備出色的人際互動能力，以及專業的書面與口語溝通能力。
- 口語表達友善、清晰且有自信。
- 具備專業、合乎倫理的工作態度與良好的個人操守。
- 具備良好的時間管理與人際互動能力。
- 能有效地與團隊合作。
- 能在棘手的客戶情境中保持冷靜。
- 熟悉 Salesforce、Workforce Manager、Zoom Contact Center、Slack、Google Suite 或類似工具者優先。
- 能夠每天處理客戶支援電話、線上聊天和電子郵件。
福利待遇
- 享有哥倫比亞法定福利，包括醫療、退休金及職業風險保障。
- 成功推薦人選加入 8Team，可獲得推薦獎金。
- 到職首日起享有有薪病假，並自第二天起提供 EPS 支援。
- 每年最多享有 15 天有薪彈性休假。
- 依哥倫比亞法律享有產假與陪產假。
- 哥倫比亞所有官方國定假日均享有有薪休假。
