哥倫比亞雙語客戶支援專員
以英語和西班牙語遠端支援客戶，處理來電、協調醫療紀錄並追蹤照護情況。 此全職獨立承包商職位服務於人身傷害律師事務所的客戶。
說明
- 接聽來電並轉接給合適的團隊成員。
- 接收並轉達留言；員工無法接聽時，引導來電者轉入語音信箱。
- 記錄通話，並將文件上傳至線上文件管理系統。
- 處理傳真、影印和檔案整理等文書工作。
- 定期聯絡客戶並回答他們的問題。
- 及時蒐集保險承保資訊。
- 追蹤醫療治療情況，並確認照護持續不中斷。
- 向醫療服務提供者索取病歷和帳單明細。
- 聯絡保險公司，了解客戶的治療狀況。
- 在系統中維護最新的理賠調查員資訊。
- 依指派承接其他行政及案件相關工作。
- 協助人身傷害律師事務所 The Ward Law Group 引導受傷客戶處理案件。
職位要求
- 能流利使用英語和西班牙語進行書面及口語溝通。
- 具有人身傷害原告代理法律、醫療辦公室或醫療排程、法律接案或案件支援、高來電量客服中心，或為美國企業提供虛擬助理服務方面的經驗。
- 曾使用 CRM 或案件管理平台，例如 Litify、Filevine、SmartAdvocate 或 Clio。
- 每週可工作 40 小時。
- 可配合可能包含一個週末工作日的排班，視業務需求而定。
- 以獨立承包商身分提供服務。
- 自備設備、軟體、網路連線和工作空間。
- 使用符合以下最低規格的電腦：Windows 11，搭載第 8 代或更新的 Intel i5 處理器或同等級處理器、16 GB RAM 和 256 GB SSD；或 macOS 14 Sonoma 或更新版本，搭載 Apple Silicon 或 Intel i5、16 GB RAM 和 256 GB SSD。
- 設備僅供本人使用。
- 擁有私人且受密碼保護的網路連線，下載速度至少 30 Mbps、上傳速度至少 15 Mbps，延遲低於 100 ms。
- 使用附麥克風的 USB 降噪耳機。
- 配備可提供清晰影像的網路攝影機。
- 啟用全磁碟加密、自動安全更新、閒置不超過 10 分鐘後自動鎖定螢幕，以及有效的端點防護軟體。
- 僅在律師事務所指定的系統中儲存應徵者資料。
- 依法具備在哥倫比亞以獨立承包商身分工作的資格。
福利待遇
- 全職，每週工作 40 小時，每週休息兩天。
- 遠端工作安排。
- 承包商自備設備和工作空間。
- 不提供有薪休假、醫療保險、退休計畫或其他員工福利。
