哥伦比亚双语客户支持专员
以英语和西班牙语远程为客户提供支持，处理来电、协调医疗记录并跟进护理情况。 该全职独立承包商职位服务于一家人身伤害律师事务所的客户。
描述
- 接听来电并转接给合适的团队成员。
- 接收并转达留言；员工无法接听时，引导来电者转入语音信箱。
- 记录通话，并将文件上传至在线文档管理系统。
- 处理传真、复印和文件整理等文书工作。
- 定期联系客户并解答他们的问题。
- 及时收集保险保障信息。
- 跟进医疗治疗情况，并确认护理服务持续、不间断。
- 向医疗服务提供者索取病历和账单明细。
- 联系保险公司，了解客户的治疗进展。
- 及时在系统中更新理赔员信息。
- 按要求承担其他行政及案件相关工作。
- 协助人身伤害律师事务所 The Ward Law Group 引导受伤客户处理案件。
任职要求
- 能够流利使用英语和西班牙语进行书面及口头沟通。
- 具有人身伤害原告代理法律、医疗办公室或医疗预约安排、法律接待或案件支持、高来电量呼叫中心，或为美国企业提供虚拟助理服务方面的经验。
- 使用过 CRM 或案件管理平台，例如 Litify、Filevine、SmartAdvocate 或 Clio。
- 每周可工作 40 小时。
- 能够根据业务需要接受可能包含一个周末工作日的排班。
- 以独立承包商身份提供服务。
- 自备设备、软件、互联网连接和工作空间。
- 使用符合以下最低规格的电脑：Windows 11，搭载第 8 代或更新的 Intel i5 处理器或同等配置，16 GB RAM 和 256 GB SSD；或 macOS 14 Sonoma 或更新版本，搭载 Apple Silicon 或 Intel i5，16 GB RAM 和 256 GB SSD。
- 设备仅供本人使用。
- 拥有私密且受密码保护的互联网连接，下载速度至少为 30 Mbps、上传速度至少为 15 Mbps，延迟低于 100 ms。
- 使用带麦克风的 USB 降噪耳机。
- 配备可提供清晰视频的网络摄像头。
- 启用全盘加密、自动安全更新、闲置不超过 10 分钟后自动锁屏，以及有效的终端防护软件。
- 仅在律师事务所指定的系统中存储申请人数据。
- 依法具备在哥伦比亚以独立承包商身份工作的资格。
福利待遇
- 全职，每周工作 40 小时，每周休息两天。
- 远程工作安排。
- 承包商自备设备和工作空间。
- 不提供带薪休假、医疗保险、退休计划或其他员工福利。
