远程客户支持专员—阿根廷
负责 Deadlast 电商业务的邮件咨询、订单管理和数据录入。 远程使用 Shopify 和内部系统支持客户，并确保记录准确。
描述
- 及时、专业地回复客户邮件。
- 协助客户查询订单状态、配送信息、产品问题及日常事项。
- 调查问题并提供准确、实用的答复。
- 跟进未结咨询，并在必要时将复杂个案升级处理。
- 在客户沟通中保持一致、专业的品牌语气。
- 在 Shopify 或相关系统中核查订单和客户信息。
- 处理日常订单管理及客户账户咨询。
- 发现订单信息不一致时，标记并提交进一步核查。
- 确保客户和订单记录准确。
- 在内部系统和电子表格中录入、更新并核实信息。
- 整理咨询及其处理结果的记录。
- 执行与客户支持相关的日常行政工作。
- 检查各项记录中的数据是否准确一致。
- 遵循既定的支持流程和工作规范。
- 与团队分享反复出现的客户问题及相关规律。
- 妥善整理支持记录和文档。
- 随着业务发展，适应新的工具、流程和沟通渠道。
任职要求
- 能够用英语清晰、自信地书写。
- 注重细节和数据准确性。
- 善于整理工作并有效管理时间。
- 能够处理多项咨询并合理安排优先顺序。
- 具备专业的客户服务和问题解决能力。
- 能够在较少监督下独立工作。
- 拥有稳定的网络、适用的电脑和安静的工作空间。
- 在约定的工作时间内保持稳定在线。
- 有客户支持或客户服务经验者优先。
- 有 Shopify 实操经验或 Shopify 订单管理经验者优先。
- 有电商业务支持经验者优先。
- 熟悉服务台平台或共享支持邮箱者优先。
- 有电子表格操作和行政数据录入经验者优先。
- 有创建支持模板或记录工作流程经验者优先。
- 熟悉基于短信的客户支持者优先。
福利待遇
- 可远程工作，与重视工作与生活平衡的全球团队协作。
- 有机会参与塑造岗位，并与团队共同成长。
- 加入一支专注于运用数据应对不断变化的市场挑战的团队。
- 招聘流程包含签署保密及禁止规避协议。
