أخصائي دعم العملاء – كولومبيا (عن بُعد)
8amقدّم الدعم للعملاء الذين يستخدمون منتجات 8am القانونية والمحاسبية والمالية التقنية. عالج استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، وسجّل كل حالة في Salesforce.
فتح
The Ward Law Group, PL هي شركة محاماة متخصصة في قضايا الإصابات الشخصية، وتمثل الأشخاص المتضررين من الإهمال في قضايا تشمل حوادث السيارات والشاحنات والوفاة الناتجة عن الخطأ. تركز الشركة بشكل كبير على خدمة المجتمع من أصول إسبانية، وتقدم إرشادات قانونية شخصية طوال مراحل المطالبات والتقاضي. تأسس فريقها عام 2012، وقد ساعد العملاء على السعي للحصول على تسويات تتجاوز قيمتها 500 مليون دولار، وفقًا للشركة.
ممثل دعم العملاء ثنائي اللغة، كولومبيا
قدّم الدعم للعملاء عن بُعد بالإنجليزية والإسبانية عبر التعامل مع المكالمات وتنسيق السجلات الطبية ومتابعة الرعاية. هذا دور بدوام كامل بصفة متعاقد مستقل لخدمة عملاء مكتب محاماة متخصص في الإصابات الشخصية.
الوصف
- تعامل مع المكالمات الواردة ووجّهها إلى أعضاء الفريق المناسبين.
- دوّن الرسائل وانقلها، أو وجّه المتصلين إلى البريد الصوتي عند عدم توافر الموظفين.
- سجّل المكالمات وارفع المستندات إلى نظام إدارة المستندات عبر الإنترنت.
- أنجز المهام المكتبية مثل إرسال الفاكسات والنسخ وتنظيم الملفات.
- حافظ على التواصل المنتظم مع العملاء وأجب عن أسئلتهم.
- اجمع معلومات التغطية التأمينية بسرعة.
- تابع العلاج الطبي وتحقق من استمراره دون انقطاع.
- اطلب السجلات الطبية وكشوف الفواتير من مقدمي الخدمات.
- تواصل مع شركات التأمين بشأن حالة علاج العملاء.
- حدّث بيانات مسؤولي تسوية المطالبات في النظام.
- نفّذ مهام إدارية ومهام أخرى مرتبطة بالقضايا حسب التكليف.
- ساعد The Ward Law Group، مكتب محاماة متخصص في الإصابات الشخصية، على إرشاد العملاء المصابين خلال قضاياهم.
المتطلبات
- إجادة التواصل بالإنجليزية والإسبانية تحدثًا وكتابةً.
- خبرة في قانون الإصابات الشخصية لصالح المدعين، أو في مكتب طبي أو جدولة الرعاية الصحية، أو استقبال القضايا القانونية أو دعمها، أو مركز اتصالات واردة عالي الحجم، أو المساعدة الافتراضية للشركات الأمريكية.
- خبرة في استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء أو القضايا، مثل Litify أو Filevine أو SmartAdvocate أو Clio.
- الاستعداد للعمل 40 ساعة أسبوعيًا.
- القدرة على العمل وفق جدول قد يشمل يومًا واحدًا من عطلة نهاية الأسبوع بحسب احتياجات العمل.
- العمل بصفة متعاقد مستقل.
- توفير المعدات والبرامج واتصال الإنترنت ومكان العمل الخاص بك.
- استخدام حاسوب يستوفي الحد الأدنى من المواصفات التالية: Windows 11 بمعالج Intel i5 من الجيل الثامن أو أحدث، أو ما يعادله، وذاكرة RAM بسعة 16 GB ووحدة SSD بسعة 256 GB؛ أو macOS 14 Sonoma أو أحدث مع Apple Silicon أو Intel i5، وذاكرة RAM بسعة 16 GB ووحدة SSD بسعة 256 GB.
- تخصيص الجهاز لاستخدامك وحدك.
- استخدام اتصال إنترنت خاص ومحمي بكلمة مرور بسرعة تنزيل لا تقل عن 30 Mbps وسرعة رفع لا تقل عن 15 Mbps وزمن استجابة أقل من 100 ms.
- استخدام سماعة رأس USB عازلة للضوضاء مزودة بميكروفون.
- توفير كاميرا ويب قادرة على نقل صورة واضحة.
- تفعيل تشفير كامل للقرص والتحديثات الأمنية التلقائية وقفل الشاشة بعد مدة خمول لا تتجاوز 10 دقائق وبرنامج حماية نشط للأجهزة الطرفية.
- تخزين بيانات المتقدمين للوظيفة في الأنظمة التي تحددها الشركة فقط.
- الأهلية القانونية للعمل بصفة متعاقد مستقل في كولومبيا.
المزايا
- دوام كامل بواقع 40 ساعة أسبوعيًا مع يومي إجازة.
- ترتيب عمل عن بُعد.
- يوفر المتعاقدون معداتهم ومكان عملهم بأنفسهم.
- لا تُقدَّم إجازات مدفوعة أو رعاية صحية أو خطة تقاعد أو مزايا أخرى للموظفين.
وظائف ذات صلة
أخصائي دعم العملاء عن بُعد – الأرجنتين
Lago
الأرجنتين
تشيلي
كولومبيا
كوستاريكا
هندوراس
السلفادور5 US$ – 7 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالرد على استفسارات البريد الإلكتروني وإدارة الطلبات وإدخال البيانات لعمليات التجارة الإلكترونية لدى Deadlast. العمل عن بُعد باستخدام Shopify والأنظمة الداخلية لدعم العملاء والحفاظ على دقة السجلات.
فتح
موظف خدمة العملاء، الأرجنتين (عن بُعد)
Sauce51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bقدّم الدعم لمستخدمي منصة Sauce لتوصيل المطاعم من الشركات والأفراد. عالج مشكلات التوصيل عبر قنوات دعم متعددة ونسّق مع الفرق الداخلية.
فتح
مدير أول لدعم العملاء، أمريكا اللاتينية (عن بُعد)
Koronetالأرجنتين
بوليفيا
البرازيلتشيليكولومبياكوستاريكا
كوبا
جمهورية الدومينيكان
الإكوادور
غواتيمالاهندوراس
هايتي
المكسيك
نيكاراغوا
بنما
بيرو
بورتوريكو
باراغوايالسلفادور
أورغواي
فنزويلاعن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةدعم العملاءقد فريق دعم عملاء ثنائي اللغة، وحدد مؤشرات أداء الخدمة، وارسم استراتيجية الدعم لمنصة كورونيت للزهور والبرمجيات كخدمة والتجارة الإلكترونية. العمل عن بُعد بالكامل في أنحاء أمريكا اللاتينية.
فتح
مستشار خدمة العملاء لبرامج المحاسبة
Siigoساعد المستخدمين على استخدام برامج Siigo للمحاسبة والرواتب، بما في ذلك الممارسات واللوائح المحاسبية الكولومبية. تقدم Siigo حلولاً تجارية سحابية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
فتح