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501 – 1.000 Funcionários
FintechJurídicoSaaS
A 8am desenvolve software para escritórios de advocacia, escritórios de contabilidade, associações e outras organizações de serviços profissionais. Seu portfólio de produtos SaaS inclui LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay e AffiniPay, reunindo pagamentos, faturamento, gestão de escritórios e casos, ferramentas para documentos e fluxos de trabalho de conformidade. A empresa tem foco no processamento seguro de pagamentos, em integrações com outras ferramentas de negócios e em recursos práticos de IA que ajudam equipes profissionais a gerenciar tarefas rotineiras e questões de clientes.
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Vagas da empresa

Especialista em suporte ao cliente – Colômbia (remoto)

Preste suporte a clientes que usam os produtos de tecnologia jurídica, contábil e financeira da 8am. Solucione dúvidas por telefone, e-mail e chat e registre cada caso no Salesforce.

COColômbiaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atenda ligações recebidas e solucione dúvidas dos clientes sobre os produtos.
  • Responda prontamente às dúvidas dos clientes por e-mail, telefone e chat.
  • Ofereça um atendimento confiável e consistente em cada interação com os clientes.
  • Mantenha-se em dia com os lançamentos de novos produtos.
  • Ensine os clientes a usar MyCase, LawPay e CPACharge.
  • Investigue os problemas relatados, tente solucionar questões básicas e encaminhe problemas técnicos ao nível 2 quando necessário.
  • Registre cada interação com os clientes no Salesforce para manter o histórico completo dos casos.

Requisitos

  • É desejável ter diploma de bacharelado.
  • É desejável ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou experiência equivalente.
  • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação profissional, tanto escrita quanto oral.
  • Habilidade para falar de forma cordial, clara e confiante.
  • Postura profissional e ética, com forte integridade pessoal.
  • Boas habilidades de gestão do tempo e de relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe.
  • Capacidade de manter a calma em situações desafiadoras com clientes.
  • É desejável ter familiaridade com Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite ou ferramentas semelhantes.
  • Capacidade de atender diariamente ligações recebidas de suporte, chats e e-mails.

Benefícios

  • Benefícios previstos pela legislação colombiana, incluindo cobertura de saúde, previdência e riscos ocupacionais.
  • Bônus por indicação de candidatos contratados pela 8Team.
  • Licença médica remunerada desde o primeiro dia, com suporte da EPS a partir do segundo dia.
  • Até 15 dias de folga flexível remunerada por ano.
  • Licença-maternidade e licença-paternidade conforme a legislação colombiana.
  • Licença remunerada em todos os feriados oficiais da Colômbia.

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