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501 – 1000 Empleados
FintechLegalSaaS
8am desarrolla software para bufetes de abogados, despachos contables, asociaciones y otras organizaciones de servicios profesionales. Su cartera de productos SaaS incluye LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay y AffiniPay, que reúnen pagos, facturación, gestión de despachos y casos, herramientas documentales y flujos de trabajo de cumplimiento normativo. La empresa se centra en el procesamiento seguro de pagos, las integraciones con otras herramientas empresariales y funciones prácticas de IA que ayudan a los equipos profesionales a gestionar tareas rutinarias y asuntos de clientes.
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Empleos de la empresa

Especialista en atención al cliente – Colombia (remoto)

Atiende a clientes que utilizan los productos de tecnología legal, contable y financiera de 8am. Resuelve consultas por teléfono, correo electrónico y chat, y registra cada caso en Salesforce.

COColombiaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende llamadas entrantes y resuelve dudas de los clientes sobre los productos.
  • Responde con rapidez a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono y chat.
  • Ofrece un servicio fiable y constante durante cada interacción con los clientes.
  • Mantente al día sobre los nuevos lanzamientos de productos.
  • Enseña a los clientes a usar MyCase, LawPay y CPACharge.
  • Investiga los problemas comunicados, realiza una solución de problemas básica y, cuando sea necesario, deriva los problemas técnicos al nivel 2.
  • Registra cada interacción con los clientes en Salesforce para mantener historiales completos de los casos.

Requisitos

  • Se prefiere una licenciatura.
  • Se prefiere al menos un año de experiencia en atención al cliente o experiencia equivalente.
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación profesional, tanto oral como escrita.
  • Habilidades para hablar con amabilidad, claridad y confianza.
  • Enfoque profesional y ético, y gran integridad personal.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y trato con las personas.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
  • Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles con clientes.
  • Se valorará el conocimiento de Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite o herramientas similares.
  • Capacidad para atender llamadas entrantes de soporte, chats y correos electrónicos a diario.

Beneficios

  • Prestaciones legales colombianas, incluida la cobertura de salud, pensión y riesgos laborales.
  • Bonos por recomendar candidatos que se incorporen con éxito al 8Team.
  • Licencia por enfermedad remunerada desde el primer día, con cobertura de EPS a partir del segundo día.
  • Hasta 15 días de tiempo libre flexible remunerado al año.
  • Licencia de maternidad y paternidad conforme a la legislación colombiana.
  • Permiso remunerado durante todos los festivos oficiales de Colombia.

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