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Sezzle
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2CE-CommerceFintech
Sezzle ist ein Finanztechnologieunternehmen, das sich auf flexible Zahlungslösungen für Verbraucher konzentriert. Der Buy-now-pay-later-Service ermöglicht es Kundinnen und Kunden, berechtigte Einkäufe über sechs Wochen hinweg in vier zinsfreien Raten zu bezahlen. Die sofortigen Genehmigungsentscheidungen haben keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeit. Über seine mobile App und Partnerschaften mit Händlern unterstützt Sezzle das Einkaufen online und in Geschäften und bietet eine Alternative zu herkömmlichen Kreditkarten. Im Mittelpunkt der Arbeit des Unternehmens stehen zugängliche Zahlungslösungen, die Verbraucherinnen und Verbrauchern mehr Kontrolle und Flexibilität bei alltäglichen Einkäufen geben.
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Kundenservice-Mitarbeiter (Remote, Kolumbien) – Sezzle

Unterstützen Sie Sezzle-Kunden bei der Nutzung zinsfreier Ratenzahlungen, indem Sie komplexe Anliegen per E-Mail, Live-Chat und Telefon lösen. Vertreten Sie die Interessen der Kunden, indem Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten und Prozessen erkennen.

COKolumbien
3.000.000 $ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie schnellen, umfassenden und einfühlsamen Kundenservice.
  • Beantworten Sie Kundenfragen – von routinemäßigen bis hin zu komplexen Anliegen – per E-Mail, Live-Chat und Telefon.
  • Bauen Sie fundierte Kenntnisse über die Funktionen und Nutzung von Sezzle auf.
  • Fördern Sie Vertrauen und Zusammenarbeit innerhalb des Kundensupport-Teams.
  • Analysieren Sie, wie Kunden Sezzle nutzen, und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit den Produkt- und Entwicklungsteams.
  • Vertreten Sie die Interessen der Kunden, indem Sie Verbesserungen an Produkten und Prozessen empfehlen.
  • Untersuchen Sie die Bedürfnisse der Kunden, berichten Sie Trends an die Führungsebene und schlagen Sie praktische, kundenorientierte Lösungen vor.

Anforderungen

  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Nachweisliche Erfolge in einem schnelllebigen Kundenservice-Umfeld.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für technischen Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
  • Sie können konkurrierende Aufgaben effizient verwalten, fundierte Entscheidungen treffen und selbstständig handeln.
  • Sie sind geübt darin, System- oder Prozessdetails zu untersuchen, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Motivation, neue Technologien zu erlernen.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
  • Erfahrung in der Lösung komplexer Anliegen, der Fehlerbehebung und der Bearbeitung von Problemen per E-Mail, Telefon oder Live-Chat, vorzugsweise für Softwareprodukte.
  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Wohnsitz in Bogotá, Kolumbien.
  • Während der ersten zwei Monate vollständig verfügbar; in diesem Zeitraum darf kein Urlaub genehmigt sein.
  • Bereitschaft, in einer festen Schicht nach Central Standard Time zu arbeiten.
  • Erfahrung mit Zendesk, LiveAgent oder Jira ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Leistungsbonus in Höhe von 15–25 % des Monatsgehalts.
  • Vollständig remote ausgeübte Position.
  • Zusätzliche Leistungen nach einer Leistungsbeurteilung.
  • Drei bis vier Wochen Schulung.

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