Customer Support Specialist – Colombia (Remote)
8amSupport customers using 8am’s legal, accounting, and financial technology products. Troubleshoot questions by phone, email, and chat, and record each case in Salesforce.
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Sezzle एक वित्तीय प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लचीले उपभोक्ता भुगतान समाधानों पर केंद्रित है। इसकी अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें सेवा ग्राहकों को पात्र खरीदारी को छह सप्ताह में चार ब्याज-मुक्त किस्तों में बाँटने की सुविधा देती है। तुरंत स्वीकृति का निर्णय क्रेडिट स्कोर को प्रभावित नहीं करता। अपने मोबाइल ऐप और व्यापारी साझेदारियों के माध्यम से Sezzle ऑनलाइन और स्टोर में खरीदारी को सक्षम बनाता है तथा पारंपरिक क्रेडिट कार्ड के विकल्प की पेशकश करता है। कंपनी का कार्य ऐसे सुलभ भुगतान उपकरण बनाने पर केंद्रित है, जो उपभोक्ताओं को रोज़मर्रा की खरीदारी पर अधिक नियंत्रण और लचीलापन प्रदान करें।
ग्राहक सेवा एजेंट (रिमोट, कोलंबिया) - Sezzle
ईमेल, लाइव चैट और फोन के माध्यम से जटिल समस्याओं का समाधान करके Sezzle के ग्राहकों को ब्याज-मुक्त किस्त भुगतान में सहायता करें। उत्पादों और प्रक्रियाओं में सुधार के अवसर पहचानकर ग्राहकों की जरूरतों का प्रतिनिधित्व करें।
विवरण
- त्वरित, व्यापक और सहानुभूतिपूर्ण ग्राहक सहायता प्रदान करें।
- ईमेल, लाइव चैट और फोन के माध्यम से सामान्य से लेकर जटिल तक ग्राहकों के प्रश्नों का समाधान करें।
- Sezzle की सुविधाओं और उपयोग का गहन ज्ञान विकसित करें।
- ग्राहक सहायता टीम के भीतर विश्वास और सहयोग को बढ़ावा दें।
- ग्राहक Sezzle का उपयोग कैसे करते हैं, इसका विश्लेषण करें और Product तथा Development टीमों के साथ जानकारी साझा करें।
- उत्पाद और प्रक्रिया में सुधारों की सिफारिश करके ग्राहकों के हितों का प्रतिनिधित्व करें।
- ग्राहकों की जरूरतों की जांच करें, रुझानों की रिपोर्ट नेतृत्व को दें और व्यावहारिक, ग्राहक-केंद्रित समाधान प्रस्तावित करें।
आवश्यकताएँ
- लिखित और मौखिक अंग्रेजी में प्रवीणता।
- तेज गति वाले ग्राहक सहायता वातावरण में सफलतापूर्वक काम करने का प्रमाणित अनुभव।
- फोन, ईमेल और लाइव चैट के माध्यम से तकनीकी सहायता देने के लिए मजबूत मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- प्रतिस्पर्धी कार्यों को कुशलता से प्रबंधित करने, उचित निर्णय लेने और स्वतंत्र रूप से कार्य करने में सक्षम।
- ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए सिस्टम या प्रक्रिया के विवरण की जांच करने में दक्ष।
- नई तकनीकों को सीखने के लिए प्रेरित।
- कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सहायता अनुभव।
- जटिल समस्याओं का समाधान करने, समस्या निवारण करने और ईमेल, फोन या लाइव चैट के माध्यम से समस्याओं को संभालने का अनुभव, अधिमानतः सॉफ्टवेयर उत्पादों के लिए।
- लिखित और मौखिक अंग्रेजी तथा स्पेनिश में प्रवीणता।
- स्नातक डिग्री या शिक्षा और अनुभव का समकक्ष संयोजन।
- बोगोटा, कोलंबिया में स्थित।
- पहले दो महीनों के दौरान पूरी तरह उपलब्ध, और इस अवधि में कोई छुट्टी स्वीकृत नहीं होगी।
- सेंट्रल स्टैंडर्ड टाइम के अनुरूप निश्चित शिफ्ट में काम करने में सक्षम।
- Zendesk, LiveAgent या Jira का अनुभव अतिरिक्त लाभ है।
लाभ
- मासिक वेतन के 15%–25% के बराबर प्रदर्शन बोनस।
- पूरी तरह से रिमोट पद।
- प्रदर्शन समीक्षा के बाद अतिरिक्त लाभ।
- तीन से चार सप्ताह का प्रशिक्षण।
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