Sezzle 是一家專注於彈性消費支付的金融科技公司。其「先享後付」服務讓消費者將符合資格的購物支出分成四期，在六週內免息付清，並提供不影響信用評分的即時審核結果。透過行動應用程式與商戶合作，Sezzle 支援線上及實體店購物，為消費者提供傳統信用卡以外的支付選擇。公司致力於打造便利易用的支付工具，讓消費者在日常購物中擁有更大的掌控力與彈性。
客戶服務專員（遠端，哥倫比亞）- Sezzle
透過電子郵件、即時聊天和電話解決複雜問題，支援使用免息分期付款的 Sezzle 客戶。了解客戶需求，找出改善產品與流程的機會。
說明
- 提供及時、全面且富有同理心的客戶支援。
- 透過電子郵件、即時聊天和電話解決從一般到複雜的客戶問題。
- 深入了解 Sezzle 的功能及使用方式。
- 在客戶支援團隊中建立信任並促進協作。
- 分析客戶使用 Sezzle 的方式，並與產品及開發團隊分享洞察。
- 代表客戶利益，提出產品與流程改善建議。
- 調查客戶需求，向管理階層報告趨勢，並提出切實可行、以客戶為中心的解決方案。
職位要求
- 英語書面及口語流利。
- 具備在快速步調的客戶支援環境中成功工作的經驗。
- 具備優異的口頭與書面溝通能力，能透過電話、電子郵件和即時聊天提供技術支援。
- 能有效率地管理多項任務，做出合理判斷並獨立行動。
- 擅長調查系統或流程細節，以解決客戶問題。
- 積極學習新技術。
- 至少具備 3 年客戶支援經驗。
- 具備透過電子郵件、電話或即時聊天解決複雜問題、排除故障和處理問題的經驗，最好有軟體產品相關經驗。
- 英語和西班牙語書面及口語流利。
- 擁有學士學位，或具備同等的教育與工作經驗組合。
- 居住於哥倫比亞波哥大。
- 前兩個月需完全投入工作，期間不得安排已核准的休假。
- 能夠按照與美國中部標準時間一致的固定班次工作。
- 具備 Zendesk、LiveAgent 或 Jira 使用經驗者加分。
福利待遇
- 績效獎金為月薪的 15%–25%。
- 完全遠端職位。
- 績效評估後可享有額外福利。
- 提供三至四週培訓。
