Sezzle은 유연한 소비자 결제에 주력하는 핀테크 기업입니다. Sezzle의 선구매 후결제 서비스는 대상 구매 금액을 6주에 걸쳐 이자 없이 4회로 나누어 결제할 수 있도록 하며, 신용 점수에 영향을 주지 않는 즉시 승인 결과를 제공합니다. 모바일 앱과 가맹점 파트너십을 통해 온라인 및 오프라인 쇼핑을 지원하고, 기존 신용카드의 대안이 되는 결제 방식을 제공합니다. Sezzle은 소비자가 일상적인 구매를 더 큰 통제력과 유연성을 바탕으로 관리할 수 있도록 접근성 높은 결제 도구를 구축하는 데 주력합니다.
고객 서비스 상담원(원격, 콜롬비아) - Sezzle
이메일, 실시간 채팅, 전화로 복잡한 문제를 해결하며 무이자 할부 결제를 이용하는 Sezzle 고객을 지원합니다. 고객의 요구를 파악하고 제품과 프로세스를 개선할 기회를 찾습니다.
설명
- 신속하고 철저하며 공감하는 고객 지원을 제공합니다.
- 이메일, 실시간 채팅, 전화로 일반적인 문의부터 복잡한 문제까지 해결합니다.
- Sezzle의 기능과 사용 방법에 대한 전문 지식을 쌓습니다.
- 고객 지원팀 내에서 신뢰와 협업을 강화합니다.
- 고객이 Sezzle을 사용하는 방식을 분석하고 제품 및 개발팀과 인사이트를 공유합니다.
- 고객의 이익을 대변하며 제품 및 프로세스 개선을 제안합니다.
- 고객의 요구를 조사하고 동향을 리더십에 보고하며 고객 중심의 실용적인 해결책을 제안합니다.
지원 자격
- 영어 읽기와 말하기에 능통해야 합니다.
- 빠르게 변화하는 고객 지원 환경에서 성공적으로 근무한 경험이 있어야 합니다.
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통한 기술 지원에 필요한 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 여러 업무를 효율적으로 관리하고, 합리적인 판단을 내리며, 독립적으로 행동할 수 있어야 합니다.
- 고객 문제를 해결하기 위해 시스템 또는 프로세스의 세부 사항을 조사하는 능력이 있어야 합니다.
- 새로운 기술을 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 고객 지원 경력 3년 이상이어야 합니다.
- 이메일, 전화 또는 실시간 채팅으로 복잡한 문제를 해결하고 문제를 진단하며 대응한 경험이 있어야 하며, 소프트웨어 제품 관련 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어와 스페인어 읽기, 쓰기, 말하기에 능통해야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 있어야 합니다.
- 콜롬비아 보고타에 거주해야 합니다.
- 첫 2개월 동안 전적으로 근무 가능해야 하며, 해당 기간에는 승인된 휴가가 없어야 합니다.
- 미국 중부 표준시를 기준으로 한 고정 근무 시간에 일할 수 있어야 합니다.
- Zendesk, LiveAgent 또는 Jira 사용 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 월급의 15%~25%에 해당하는 성과 보너스.
- 완전 원격 근무.
- 성과 평가에 따른 추가 복리후생.
- 3~4주간의 교육.
