Sezzleは、柔軟な消費者向け決済に注力するフィンテック企業です。同社の後払いサービスでは、対象となる購入代金を4回に分け、6週間で利息なしに支払えます。また、信用スコアに影響を与えない即時審査にも対応しています。モバイルアプリと加盟店との提携を通じて、オンラインおよび実店舗での買い物をサポートし、従来のクレジットカードに代わる選択肢を提供しています。日常の買い物をより柔軟に管理できる、利用しやすい決済手段の構築に取り組んでいます。
カスタマーサービスエージェント（リモート、コロンビア）- Sezzle
メール、ライブチャット、電話で複雑な問題を解決し、無利息分割払いを利用する Sezzle の顧客をサポートします。顧客のニーズを把握し、製品やプロセスの改善機会を見つけます。
仕事内容
- 迅速で丁寧かつ共感のあるカスタマーサポートを提供する。
- メール、ライブチャット、電話を通じて、日常的な質問から複雑な問題まで解決する。
- Sezzle の機能と利用方法に関する深い知識を身につける。
- カスタマーサポートチーム内で信頼と協力関係を築く。
- 顧客が Sezzle をどのように利用しているかを分析し、プロダクトチームと開発チームに知見を共有する。
- 顧客の利益を代表し、製品やプロセスの改善を提案する。
- 顧客ニーズを調査し、傾向を経営陣に報告するとともに、顧客中心の実践的な解決策を提案する。
応募要件
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。
- ペースの速いカスタマーサポート環境で成果を上げた実績があること。
- 電話、メール、ライブチャットで技術サポートを行うための、優れた口頭および文書コミュニケーション能力があること。
- 複数の業務を効率的に管理し、適切な判断を下して自律的に行動できること。
- 顧客の問題を解決するために、システムやプロセスの詳細を調査する能力があること。
- 新しいテクノロジーの習得に意欲があること。
- カスタマーサポートの実務経験が 3 年以上あること。
- メール、電話、ライブチャットで複雑な問題の解決、トラブルシューティング、問題対応を行った経験があること。ソフトウェア製品のサポート経験があれば尚可。
- 英語とスペイン語の読み書きおよび会話に堪能であること。
- 学士号、または同等の学歴・職務経験の組み合わせを有すること。
- コロンビアのボゴタを拠点としていること。
- 最初の 2 か月は完全に勤務可能で、その期間に承認済みの休暇がないこと。
- 中部標準時に合わせた固定シフトで勤務できること。
- Zendesk、LiveAgent、または Jira の使用経験があれば尚可。
福利厚生
- 月給の 15%～25%に相当する業績賞与。
- 完全リモート勤務。
- 業績評価後に追加福利厚生あり。
- 3～4 週間の研修。
