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Sezzle
Sezzle
201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BB2CComércio eletrônicoFintech
A Sezzle é uma empresa de tecnologia financeira focada em oferecer pagamentos flexíveis aos consumidores. Seu serviço de compre agora e pague depois permite que os clientes dividam compras elegíveis em quatro parcelas sem juros ao longo de seis semanas, com decisões instantâneas de aprovação que não afetam a pontuação de crédito. Por meio de seu aplicativo móvel e de parcerias com lojistas, a Sezzle viabiliza compras online e em lojas físicas, oferecendo uma alternativa aos cartões de crédito tradicionais. O trabalho da empresa se concentra na criação de ferramentas de pagamento acessíveis que proporcionem aos consumidores mais controle e flexibilidade sobre as compras do dia a dia.
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Vagas da empresa

Agente de Atendimento ao Cliente (Remoto, Colômbia) - Sezzle

Preste suporte aos clientes da Sezzle que utilizam pagamentos parcelados sem juros, resolvendo problemas complexos por e-mail, chat ao vivo e telefone. Represente as necessidades dos clientes identificando oportunidades para melhorar produtos e processos.

COColômbia
$ 3.000.000 / mês
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Descrição

  • Oferecer atendimento ao cliente rápido, completo e empático.
  • Resolver dúvidas dos clientes, desde as rotineiras até as complexas, por e-mail, chat ao vivo e telefone.
  • Desenvolver sólido conhecimento sobre os recursos e o uso da Sezzle.
  • Promover confiança e colaboração dentro da equipe de atendimento ao cliente.
  • Analisar como os clientes usam a Sezzle e compartilhar insights com as equipes de Produto e Desenvolvimento.
  • Representar os interesses dos clientes recomendando melhorias em produtos e processos.
  • Investigar as necessidades dos clientes, relatar tendências à liderança e propor soluções práticas focadas no cliente.

Requisitos

  • Fluência em inglês escrito e falado.
  • Histórico comprovado de sucesso trabalhando em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para suporte técnico por telefone, e-mail e chat ao vivo.
  • Capacidade de gerenciar tarefas concorrentes com eficiência, tomar decisões criteriosas e agir de forma independente.
  • Habilidade para investigar detalhes de sistemas ou processos a fim de resolver problemas dos clientes.
  • Motivação para aprender novas tecnologias.
  • Pelo menos 3 anos de experiência em atendimento ao cliente.
  • Experiência na resolução de problemas complexos, diagnóstico de falhas e tratamento de ocorrências por e-mail, telefone ou chat ao vivo, preferencialmente com produtos de software.
  • Fluência em inglês e espanhol escritos e falados.
  • Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência.
  • Residir em Bogotá, Colômbia.
  • Disponibilidade total durante os dois primeiros meses, sem férias aprovadas nesse período.
  • Capacidade de trabalhar em um turno fixo alinhado ao Horário Padrão Central.
  • Experiência com Zendesk, LiveAgent ou Jira é um diferencial.

Benefícios

  • Bônus por desempenho equivalente a 15%–25% do salário mensal.
  • Posição totalmente remota.
  • Benefícios adicionais após uma avaliação de desempenho.
  • De três a quatro semanas de treinamento.

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