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Sezzle
Sezzle
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BB2CCommerce électroniqueFintech
Sezzle est une entreprise de technologie financière spécialisée dans les paiements flexibles pour les consommateurs. Son service d’achat immédiat avec paiement différé permet aux clients de répartir les achats admissibles en quatre versements sans intérêts sur six semaines, avec des décisions d’approbation instantanées qui n’affectent pas la cote de crédit. Grâce à son application mobile et à ses partenariats avec des commerçants, Sezzle facilite les achats en ligne et en magasin tout en offrant une alternative aux cartes de crédit traditionnelles. L’entreprise s’attache à créer des outils de paiement accessibles qui donnent aux consommateurs davantage de contrôle et de flexibilité pour leurs achats du quotidien.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client (Télétravail, Colombie) - Sezzle

Accompagnez les clients de Sezzle qui utilisent des paiements échelonnés sans intérêt en résolvant des problèmes complexes par e-mail, chat en direct et téléphone. Représentez les besoins des clients en identifiant des occasions d’améliorer les produits et les processus.

COColombie
3 000 000 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Fournir un service client rapide, complet et empathique.
  • Répondre aux questions des clients, des plus courantes aux plus complexes, par e-mail, chat en direct et téléphone.
  • Acquérir une connaissance approfondie des fonctionnalités et de l’utilisation de Sezzle.
  • Favoriser la confiance et la collaboration au sein de l’équipe du service client.
  • Analyser la manière dont les clients utilisent Sezzle et partager les informations avec les équipes Produit et Développement.
  • Représenter les intérêts des clients en recommandant des améliorations aux produits et aux processus.
  • Étudier les besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et proposer des solutions pratiques axées sur le client.

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
  • Réussite démontrée dans un environnement dynamique de service client.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite pour assurer une assistance technique par téléphone, e-mail et chat en direct.
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches, à faire preuve de discernement et à travailler de manière autonome.
  • Aptitude à examiner les détails des systèmes ou des processus afin de résoudre les problèmes des clients.
  • Motivation pour apprendre de nouvelles technologies.
  • Au moins 3 ans d’expérience dans le service client.
  • Expérience dans la résolution de problèmes complexes, le dépannage et le traitement des demandes par e-mail, téléphone ou chat en direct, de préférence pour des produits logiciels.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol écrits et oraux.
  • Diplôme de licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Résider à Bogotá, en Colombie.
  • Disponibilité totale pendant les deux premiers mois, sans congés approuvés durant cette période.
  • Capacité à travailler selon un horaire fixe aligné sur l’heure normale du Centre.
  • Une expérience avec Zendesk, LiveAgent ou Jira constitue un atout.

Avantages

  • Prime de performance équivalant à 15 %–25 % du salaire mensuel.
  • Poste entièrement en télétravail.
  • Avantages supplémentaires après une évaluation des performances.
  • Trois à quatre semaines de formation.

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