Sezzle 是一家专注于灵活消费支付的金融科技公司。其“先享后付”服务允许消费者将符合条件的购物支出分为四期，在六周内免息付清，并提供不会影响信用评分的即时审批结果。通过移动应用和商户合作，Sezzle 支持线上及线下购物，为消费者提供传统信用卡之外的支付选择。公司致力于打造便捷易用的支付工具，让消费者在日常购物中拥有更大的掌控力和灵活性。
客户服务专员（远程，哥伦比亚）- Sezzle
通过电子邮件、在线聊天和电话解决复杂问题，支持使用免息分期付款的 Sezzle 客户。了解客户需求，发现改进产品和流程的机会。
描述
- 提供及时、全面且富有同理心的客户支持。
- 通过电子邮件、在线聊天和电话解决从常规到复杂的客户问题。
- 深入了解 Sezzle 的功能及使用方式。
- 在客户支持团队中建立信任并促进协作。
- 分析客户使用 Sezzle 的方式，并与产品和开发团队分享洞察。
- 代表客户利益，提出产品和流程改进建议。
- 调查客户需求，向管理层报告趋势，并提出切实可行、以客户为中心的解决方案。
任职要求
- 英语书面和口语流利。
- 具备在快节奏客户支持环境中取得成功的经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力，能够通过电话、电子邮件和在线聊天提供技术支持。
- 能够高效处理多项任务，做出合理判断并独立开展工作。
- 善于调查系统或流程细节，以解决客户问题。
- 积极学习新技术。
- 至少拥有 3 年客户支持经验。
- 具备通过电子邮件、电话或在线聊天解决复杂问题、排查故障和处理问题的经验，最好有软件产品相关经验。
- 英语和西班牙语书面及口语流利。
- 拥有学士学位，或具备同等的教育和工作经验组合。
- 常驻哥伦比亚波哥大。
- 前两个月需完全投入工作，期间不得安排已批准的休假。
- 能够按照与美国中部标准时间一致的固定班次工作。
- 具备 Zendesk、LiveAgent 或 Jira 使用经验者优先。
福利待遇
- 绩效奖金为月薪的 15%–25%。
- 完全远程工作。
- 绩效评估后可享受额外福利。
- 提供三至四周培训。
