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Velocity, A Managed Solutions Company
Velocity, A Managed Solutions Company
501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BSaaSTelekommunikation
Velocity, A Managed Solutions Company ist ein US-amerikanischer Anbieter von Managed-Technology- und Managed-Services-Lösungen für Unternehmen mit mehreren Standorten, insbesondere im Hotelgewerbe und Einzelhandel. Das 2005 gegründete Unternehmen verbindet gemanagte Netzwerk- und Datendienste mit VoIP- und SIP-Sprachplattformen, WLAN, Free-to-Guest-TV, Starlink-Integration, Werbe- und Medienlösungen, technischem Vor-Ort-Support, Reparaturservices und einem rund um die Uhr besetzten Callcenter. Zum Softwareportfolio gehören V-CLOUD™, das V-SELECT®-Portal, GEM für das Ausgabenmanagement und weitere SaaS-Angebote. Velocity unterstützt groß angelegte Implementierungen durch zentralisierte Betriebsabläufe, ein umfangreiches Netzwerk von Außendiensttechnikern, Funktionen zur Geräte- und Netzwerkverwaltung sowie redundante Rechenzentren. Das Unternehmen ist in den Bereichen SaaS, Telekommunikation und B2B-Dienstleistungen tätig.
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Stellen im Unternehmen

Leitender Service-Desk-Analyst – Remote, Vereinigte Staaten

Leiten Sie komplexe IT-Eskalationen für einen Anbieter von Managed Technology Services für US-amerikanische Unternehmenskunden. Überwachen Sie Service-Desk-Warteschlangen, betreuen Sie Analysten und sorgen Sie für eine konsistente Ticketlösung.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst
DNSVMware

Beschreibung

  • Verantwortung für komplexe technische Eskalationen von der Zuweisung bis zur Lösung
  • Verwalten der Eskalationswarteschlange durch Überwachung des Warteschlangenzustands und des Ticketalters sowie Neuzuweisung von Aufgaben zum Schutz der Service-Level-Verpflichtungen
  • Tägliche technische Anleitung für Analysten im Managed IT Service Desk
  • Zusammenarbeit mit Analysten bei schwierigen Tickets und Beseitigung von Echtzeit-Blockaden
  • Bewertung der Ticketdokumentation und Lösungsqualität des Teams
  • Coaching der Analysten zu konsistenten Praktiken bei der Servicebereitstellung
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Analysten durch Tool-Schulungen, Hospitationen und angeleitete Unterstützung bei Live-Tickets
  • Lösung fortgeschrittener Probleme mit Arbeitsplatzrechnern, Servern, Netzwerken und Managed Services
  • Koordination mit Platform Services, dem NOC und Anbietern bei Bedarf
  • Bereitstellung klarer, professioneller Updates für Kunden und Teamleiter während des gesamten Ticketlebenszyklus
  • Identifizierung wiederkehrender Vorfälle und Prozessmängel für das Service-Desk-Management
  • Einhaltung etablierter Verfahren für Eskalation, Dokumentation und Sicherheit

Anforderungen

  • Nachgewiesene Expertise in Microsoft 365, Serverplattformen und Exchange-Administration
  • Nachgewiesene Expertise in Microsoft-Systemverwaltungstools, einschließlich Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS, DFS und NPS
  • Sehr gute Kenntnisse von Netzwerkkonzepten wie VLAN, NAT, DHCP, DNS und der Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen
  • Praktische Erfahrung mit Virtualisierungsplattformen; VMware-Erfahrung ist wünschenswert
  • Grundkenntnisse in Firewall-Technologien und den Grundlagen der Netzwerksicherheit
  • Erfahrung mit Lösungen für das Mobile Device Management (MDM)
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit klarer professioneller Kommunikation, ausgeprägten Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und hervorragenden Dokumentationsfähigkeiten
  • Gesetzliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten ohne aktuelle oder zukünftige Unterstützung durch den Arbeitgeber bei der Visums- oder Arbeitserlaubnis ist erforderlich
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist wünschenswert; alternativ zwei Jahre Erfahrung im fortgeschrittenen technischen Support mit Verantwortung für die Betreuung von Kollegen

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenversicherung
  • Bezahlter Urlaub und Feiertage
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Bezahlte Krankheitstage
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Lebensversicherung sowie Kurzzeit- und Langzeitinvaliditätsversicherung
  • Zusätzliche ergänzende Leistungen verfügbar
  • Kollaborative Arbeitsumgebung
  • Gleiche Chancen, sich zu entfalten

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