
Velocity، وهي شركة متخصصة في الحلول المُدارة، مزود أمريكي للتكنولوجيا والخدمات المُدارة يخدم الشركات متعددة المواقع، مع تركيز خاص على قطاعي الضيافة والتجزئة. تأسست الشركة عام 2005، وتجمع بين الشبكات المُدارة وخدمات البيانات ومنصات الاتصالات الصوتية عبر VoIP وSIP، وشبكات Wi‑Fi، وخدمة Free-to-Guest TV، وتكامل Starlink، وحلول الإعلان والإعلام، والدعم الفني الميداني، وخدمات الإصلاح، وعمليات مراكز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتشمل محفظة برامجها V-CLOUD™ وبوابة V-SELECT® ونظام GEM لإدارة النفقات وغيرها من عروض البرمجيات كخدمة. تدعم Velocity عمليات النشر واسعة النطاق من خلال عمليات مركزية، وشبكة واسعة من الفنيين الميدانيين، وقدرات إدارة الأجهزة والشبكات، ومراكز بيانات احتياطية. وتعمل الشركة في مجالات البرمجيات كخدمة والاتصالات وخدمات الأعمال بين الشركات.
محلل أول لمكتب الخدمة – عن بُعد، الولايات المتحدة
قيادة التصعيدات المعقدة في مجال تقنية المعلومات لدى مزود خدمات تقنية مُدارة يخدم عملاء مؤسسيين في الولايات المتحدة. الإشراف على قوائم انتظار مكتب الخدمة، وتوجيه المحللين، ودعم الحل المتسق للتذاكر.
الوصف
- تولي التصعيدات التقنية المعقدة من مرحلة الإسناد حتى الحل
- إدارة قائمة انتظار التصعيدات عبر متابعة حالة القائمة وعمر التذاكر وإعادة توزيع العمل لحماية الالتزامات المتعلقة بمستويات الخدمة
- تقديم التوجيه التقني اليومي لمحللي مكتب خدمات تقنية المعلومات المُدارة
- التعاون مع المحللين بشأن التذاكر الصعبة وإزالة العوائق الفورية
- تقييم توثيق تذاكر الفريق وجودة الحلول
- تدريب المحللين على ممارسات تقديم الخدمة المتسقة
- المساعدة في تأهيل المحللين الجدد من خلال التدريب على الأدوات والمراقبة ودعم التذاكر المباشرة الموجّه
- حل المشكلات المتقدمة المتعلقة بمحطات العمل والخوادم والشبكات والخدمات المُدارة
- التنسيق مع خدمات المنصة ومركز عمليات الشبكة والموردين عند الحاجة
- تقديم تحديثات واضحة ومهنية للعملاء وقادة الفرق طوال دورة حياة كل تذكرة
- تحديد الحوادث المتكررة وأوجه القصور في العمليات لإدارة مكتب الخدمة
- اتباع إجراءات التصعيد والتوثيق والأمان المعتمدة
المتطلبات
- خبرة مثبتة في Microsoft 365 ومنصات الخوادم وإدارة Exchange
- خبرة مثبتة في أدوات إدارة أنظمة Microsoft، بما في ذلك Active Directory وGroup Policy وDNS وDFS وNPS
- فهم قوي لمفاهيم الشبكات مثل VLAN وNAT وDHCP وDNS واستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها
- خبرة عملية في منصات المحاكاة الافتراضية؛ وتُفضّل خبرة VMware
- إلمام عملي بتقنيات جدران الحماية وأساسيات أمن الشبكات
- خبرة في استخدام حلول إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)
- نهج يركز على العملاء، مع تواصل مهني واضح وقدرة قوية على استكشاف المشكلات وإصلاحها ومهارات ممتازة في التوثيق
- يشترط الحصول على تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة من دون رعاية حالية أو مستقبلية من صاحب العمل
- تُفضّل درجة جامعية متوسطة أو بكالوريوس، أو خبرة لمدة عامين في الدعم التقني المتقدم مع مسؤوليات إرشاد الزملاء
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- إجازة مدفوعة الأجر والعطلات
- إجازة والدية مدفوعة الأجر
- إجازة مرضية مدفوعة الأجر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
- تأمين على الحياة توفره الشركة وتغطية للعجز قصير وطويل الأمد
- تتوفر مزايا تكميلية إضافية
- بيئة عمل تعاونية
- فرصة متساوية للنجاح