Velocity, A Managed Solutions Company — американський постачальник керованих технологій і сервісів, що обслуговує компанії з кількома локаціями, з особливим фокусом на готельному бізнесі та роздрібній торгівлі. Заснована у 2005 році компанія поєднує керовані мережі та послуги передавання даних із голосовими платформами VoIP і SIP, Wi‑Fi, телебаченням Free-to-Guest, інтеграцією зі Starlink, рекламними та медіарішеннями, технічною підтримкою на місцях, ремонтними послугами й цілодобовою роботою кол-центру. До програмного портфеля входять V-CLOUD™, портал V-SELECT®, система управління витратами GEM та інші SaaS-рішення. Velocity підтримує масштабні розгортання завдяки централізованим операціям, розгалуженій мережі виїзних технічних фахівців, можливостям управління пристроями й мережами, а також резервним центрам обробки даних. Компанія працює у сферах SaaS, телекомунікацій і B2B-послуг.
Провідний аналітик служби підтримки — віддалена робота, США
Керуйте складними ІТ-ескалаціями для постачальника керованих технологічних послуг, який обслуговує корпоративних клієнтів у США. Контролюйте черги служби підтримки, наставляйте аналітиків і забезпечуйте послідовне вирішення заявок.
Опис
- Відповідати за складні технічні ескалації від призначення до вирішення
- Керувати чергою ескалацій, відстежуючи її стан і вік заявок, перерозподіляючи роботу для дотримання зобов’язань щодо рівня обслуговування
- Щодня надавати технічні рекомендації аналітикам керованої ІТ-служби підтримки
- Співпрацювати з аналітиками над складними заявками та усувати перешкоди в реальному часі
- Оцінювати якість документації щодо заявок і рішень команди
- Навчати аналітиків послідовних практик надання послуг
- Допомагати адаптувати нових аналітиків через навчання роботі з інструментами, спостереження за роботою та супровід під час роботи з реальними заявками
- Вирішувати складні проблеми, пов’язані з робочими станціями, серверами, мережами та керованими послугами
- За потреби координувати роботу з Platform Services, NOC і постачальниками
- Надавати клієнтам і керівникам команд чіткі та професійні оновлення протягом життєвого циклу кожної заявки
- Виявляти повторювані інциденти й недоліки процесів для керівництва служби підтримки
- Дотримуватися встановлених процедур ескалації, документування та безпеки
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи з Microsoft 365, серверними платформами та адмініструванням Exchange
- Підтверджений досвід роботи з інструментами керування системами Microsoft, зокрема Active Directory, Group Policy, DNS, DFS і NPS
- Глибоке розуміння мережевих концепцій, таких як VLAN, NAT, DHCP і DNS, а також діагностики проблем із підключенням
- Практичний досвід роботи з платформами віртуалізації; перевагою буде досвід роботи з VMware
- Знання технологій міжмережевих екранів і основ мережевої безпеки
- Досвід використання рішень для керування мобільними пристроями (MDM)
- Клієнтоорієнтований підхід, чітка професійна комунікація, сильні навички діагностики та відмінні навички документування
- Потрібен законний дозвіл на роботу у США без поточного чи майбутнього спонсорства з боку роботодавця
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра чи два роки досвіду розширеної технічної підтримки з обов’язками наставництва колег
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Оплачувана відпустка та святкові дні
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Оплачувані лікарняні
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Надане компанією страхування життя та короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- Доступні додаткові добровільні пільги
- Спільне робоче середовище
- Рівні можливості для професійного розвитку