Velocity, A Managed Solutions Company ni mtoa huduma za teknolojia na huduma zinazosimamiwa kutoka Marekani, anayehudumia biashara zenye maeneo mengi, hasa katika sekta za ukarimu na rejareja. Ilianzishwa mwaka 2005, kampuni hii inaunganisha mitandao inayosimamiwa na huduma za data pamoja na majukwaa ya sauti ya VoIP na SIP, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, muunganisho wa Starlink, suluhisho za utangazaji na vyombo vya habari, usaidizi wa kiufundi wa maeneo ya kazi, huduma za ukarabati, na uendeshaji wa vituo vya simu saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki. Mkusanyiko wa programu zake unajumuisha V-CLOUD™, tovuti ya V-SELECT®, GEM expense management, na huduma nyingine za SaaS. Velocity huwezesha utekelezaji wa miradi mikubwa kupitia uendeshaji wa kati, mtandao mpana wa mafundi wa maeneo ya kazi, uwezo wa kusimamia vifaa na mitandao, pamoja na vituo vya data vyenye nakala za ziada. Kampuni hii hufanya kazi katika maeneo ya SaaS, mawasiliano ya simu, na huduma za B2B.
Mchambuzi Mkuu wa Service Desk – Kazi ya Mbali, Marekani
Ongoza eskalasheni tata za IT kwa mtoa huduma za teknolojia zinazosimamiwa anayehudumia wateja wa biashara nchini Marekani. Simamia foleni za service desk, waelekeze wachambuzi, na uendeshe utatuzi thabiti wa tiketi.
Maelezo
- Simamia eskalasheni tata za kiufundi kutoka kupewa jukumu hadi kutatuliwa
- Simamia foleni ya eskalasheni kwa kufuatilia hali ya foleni na umri wa tiketi, na kugawa upya kazi ili kulinda ahadi za kiwango cha huduma
- Toa mwongozo wa kila siku wa kiufundi kwa wachambuzi wa Managed IT Service Desk
- Shirikiana na wachambuzi kushughulikia tiketi ngumu na kuondoa vizuizi vya wakati halisi
- Tathmini nyaraka za tiketi za timu na ubora wa utatuzi
- Wafundishe wachambuzi kuhusu taratibu thabiti za utoaji huduma
- Saidia kuwaingiza wachambuzi wapya kazini kupitia mafunzo ya zana, ufuatiliaji wa kazi, na usaidizi unaoongozwa wa tiketi za moja kwa moja
- Tatua masuala ya hali ya juu yanayohusu vituo vya kazi, seva, mitandao, na huduma zinazosimamiwa
- Wasiliana na Platform Services, NOC, na wauzaji inapohitajika
- Toa masasisho yaliyo wazi na ya kitaalamu kwa wateja na viongozi wa timu katika kipindi chote cha kila tiketi
- Tambua matukio yanayojirudia na mapungufu ya michakato kwa ajili ya usimamizi wa Service Desk
- Fuata taratibu zilizowekwa za eskalasheni, uwekaji wa nyaraka, na usalama
Mahitaji
- Utaalamu uliothibitishwa katika Microsoft 365, majukwaa ya seva, na usimamizi wa Exchange
- Utaalamu uliothibitishwa katika zana za usimamizi wa mifumo ya Microsoft, zikiwemo Active Directory, Group Policy, DNS, DFS, na NPS
- Uelewa mzuri wa dhana za mitandao kama VLAN, NAT, DHCP, DNS, na utatuzi wa matatizo ya muunganisho
- Uzoefu wa vitendo katika majukwaa ya uvirtualishaji; uzoefu wa VMware unapendelewa
- Ujuzi wa kufanya kazi na teknolojia za firewall na misingi ya usalama wa mtandao
- Uzoefu wa kutumia suluhisho za usimamizi wa vifaa vya mkononi (MDM)
- Mtazamo unaomlenga mteja, mawasiliano ya kitaalamu yaliyo wazi, uwezo mkubwa wa kutatua matatizo, na ujuzi bora wa uwekaji wa nyaraka
- Uidhinishaji halali wa kufanya kazi nchini Marekani bila ufadhili wa mwajiri wa sasa au wa baadaye unahitajika
- Shahada ya associate au bachelor inapendelewa, au miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi wa hali ya juu wenye majukumu ya kuwashauri wafanyakazi wenzako
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno, na macho
- Likizo yenye malipo na siku za mapumziko
- Likizo ya wazazi yenye malipo
- Likizo ya ugonjwa yenye malipo
- 401(k) yenye mchango unaolingana wa mwajiri
- Bima ya maisha inayotolewa na kampuni pamoja na bima ya ulemavu ya muda mfupi na mrefu
- Manufaa ya ziada yanapatikana
- Mazingira ya kazi ya ushirikiano
- Fursa sawa ya kufanikiwa