Velocity, A Managed Solutions Company on Ameerika Ühendriikides tegutsev hallatud tehnoloogia- ja teenusepakkuja, mis teenindab mitme asukohaga ettevõtteid, keskendudes eelkõige majutus- ja jaekaubandussektorile. 2005. aastal asutatud ettevõte ühendab hallatud võrgud ja andmeteenused VoIP- ja SIP-kõneplatvormide, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, Starlinki integratsiooni, reklaami- ja meedialahenduste, kohapealse tehnilise toe, remonditeenuste ning ööpäevaringselt töötava kõnekeskusega. Ettevõtte tarkvaraportfelli kuuluvad V-CLOUD™, V-SELECT®-portaal, kulude haldamise lahendus GEM ja muud SaaS-pakkumised. Velocity toetab suuremahulisi juurutusi keskse tegevuse, ulatusliku välitehnikute võrgustiku, seadmete ja võrkude haldusvõimekuse ning dubleeritud andmekeskuste abil. Ettevõte tegutseb SaaS-i, telekommunikatsiooni ja B2B-teenuste valdkonnas.
Juhtiv kasutajatoe analüütik – kaugtöö, Ameerika Ühendriigid
Juhi keerukate IT-eskalatsioonide lahendamist hallatud tehnoloogiateenuste pakkujas, mis teenindab USA ettevõtete kliente. Jälgi kasutajatoe järjekordi, juhenda analüütikuid ja edenda piletite järjepidevat lahendamist.
Kirjeldus
- Vastuta keerukate tehniliste eskalatsioonide eest alates määramisest kuni lahendamiseni
- Halda eskalatsioonijärjekorda, jälgides järjekorra seisundit ja piletite vanust ning jaotades tööd ümber teenusetaseme kohustuste täitmiseks
- Paku hallatud IT-kasutajatoe analüütikutele igapäevast tehnilist juhendamist
- Tee analüütikutega keerukate piletite lahendamisel koostööd ja kõrvalda reaalajas takistused
- Hinda meeskonna piletidokumentatsiooni ja lahenduste kvaliteeti
- Juhenda analüütikuid järjepidevate teenuse osutamise tavade rakendamisel
- Aita uusi analüütikuid tööle sisse elada tööriistakoolituse, töö jälgimise ja juhendatud reaalajas piletitoe abil
- Lahenda täiustatud taseme probleeme tööjaamade, serverite, võrkude ja hallatud teenustega
- Koordineeri vajaduse korral Platform Servicesi, NOC-i ja tarnijatega
- Anna klientidele ja meeskonnajuhtidele kogu pileti elutsükli jooksul selget ja professionaalset teavet
- Tuvasta korduvad intsidendid ja protsessipuudused kasutajatoe juhtkonna jaoks
- Järgi kehtestatud eskalatsiooni-, dokumentatsiooni- ja turvaprotseduure
Nõuded
- Tõendatud asjatundlikkus Microsoft 365, serveriplatvormide ja Exchange'i haldamise alal
- Tõendatud asjatundlikkus Microsofti süsteemihaldustööriistade, sealhulgas Active Directory, Group Policy, DNS-i, DFS-i ja NPS-i alal
- Väga head teadmised võrgundusest, sealhulgas VLAN-ist, NAT-ist, DHCP-st, DNS-ist ja ühenduvusprobleemide tõrkeotsingust
- Praktiline kogemus virtualiseerimisplatvormidega; VMware'i kogemus tuleb kasuks
- Töökogemusele vastavad teadmised tulemüüritehnoloogiatest ja võrguturbe alustest
- Kogemus mobiilseadmete halduse (MDM) lahenduste kasutamisel
- Kliendikeskne lähenemine, selge professionaalne suhtlus, tugev tõrkeotsinguoskus ja suurepärased dokumenteerimisoskused
- Seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides ilma praeguse või tulevase tööandja sponsorluseta on nõutav
- Eelistatud on rakenduskõrghariduse või bakalaureusekraad või kahe aasta pikkune edasijõudnud tehnilise toe kogemus koos kolleegide juhendamisega seotud vastutusega
Hüved
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Tasustatud puhkus ja pühad
- Tasustatud lapsehoolduspuhkus
- Tasustatud haigusaeg
- 401(k) tööandja sissemaksega
- Ettevõtte pakutav elukindlustus ning lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Saadaval on täiendavad lisahüved
- Koostööd toetav töökeskkond
- Võrdsed võimalused arenemiseks