Velocity, A Managed Solutions Company ir Amerikas Savienotajās Valstīs dibināts pārvaldītu tehnoloģiju un pakalpojumu sniedzējs, kas apkalpo uzņēmumus ar vairākām atrašanās vietām, īpaši viesmīlības un mazumtirdzniecības nozarēs. Uzņēmums, kas dibināts 2005. gadā, apvieno pārvaldītus tīklus un datu pakalpojumus ar VoIP un SIP balss platformām, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, Starlink integrāciju, reklāmas un mediju risinājumiem, tehnisko atbalstu uz vietas, remonta pakalpojumiem un diennakts zvanu centra darbību. Tā programmatūras portfelī ietilpst V-CLOUD™, V-SELECT® portāls, GEM izdevumu pārvaldība un citi SaaS piedāvājumi. Velocity atbalsta plaša mēroga ieviešanu, izmantojot centralizētu darbību, plašu lauka tehniķu tīklu, ierīču un tīklu pārvaldības iespējas, kā arī rezerves datu centrus. Uzņēmums darbojas SaaS, telekomunikāciju un B2B pakalpojumu jomā.
Vadošais servisa dienesta analītiķis – attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Vadi sarežģītu IT eskalāciju risināšanu pārvaldītu tehnoloģiju pakalpojumu sniedzējā, kas apkalpo ASV uzņēmumu klientus. Uzraugi servisa dienesta rindas, mentoringē analītiķus un veicini konsekventu pieteikumu atrisināšanu.
Apraksts
- Uzņemies atbildību par sarežģītām tehniskām eskalācijām no piešķiršanas līdz atrisināšanai
- Pārvaldi eskalāciju rindu, sekojot rindas stāvoklim un pieteikumu vecumam, kā arī pārdalot darbu, lai nodrošinātu pakalpojumu līmeņa saistību izpildi
- Ikdienā sniedz tehniskus norādījumus pārvaldītu IT pakalpojumu servisa dienesta analītiķiem
- Sadarbojies ar analītiķiem sarežģītu pieteikumu risināšanā un novērs reāllaika šķēršļus
- Novērtē komandas pieteikumu dokumentācijas un risinājumu kvalitāti
- Apmāci analītiķus konsekventā pakalpojumu sniegšanas prakšu ievērošanā
- Palīdzi jauno analītiķu ievadīšanā darbā, nodrošinot rīku apmācību, darba vērošanu un vadītu atbalstu darbā ar reāllaika pieteikumiem
- Risini sarežģītas problēmas, kas saistītas ar darbstacijām, serveriem, tīkliem un pārvaldītiem pakalpojumiem
- Nepieciešamības gadījumā koordinē darbu ar Platform Services, NOC un piegādātājiem
- Visa pieteikuma dzīves cikla laikā sniedz klientiem un komandu vadītājiem skaidru, profesionālu informāciju
- Identificē atkārtotus incidentus un procesu nepilnības servisa dienesta vadībai
- Ievēro noteiktās eskalācijas, dokumentēšanas un drošības procedūras
Prasības
- Pierādīta kompetence darbā ar Microsoft 365, serveru platformām un Exchange administrēšanu
- Pierādīta kompetence Microsoft sistēmu pārvaldības rīkos, tostarp Active Directory, Group Policy, DNS, DFS un NPS
- Labas zināšanas par tīklu darbības principiem, tostarp VLAN, NAT, DHCP, DNS un savienojamības problēmu novēršanu
- Praktiska pieredze darbā ar virtualizācijas platformām; VMware pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Darba zināšanas par ugunsmūru tehnoloģijām un tīkla drošības pamatprincipiem
- Pieredze mobilo ierīču pārvaldības (MDM) risinājumu izmantošanā
- Uz klientu vērsta pieeja, skaidra profesionāla saziņa, spēcīgas problēmu novēršanas spējas un izcilas dokumentēšanas prasmes
- Nepieciešamas likumīgas tiesības strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs bez pašreizējā vai nākotnes darba devēja sponsorēšanas
- Vēlams asociētā vai bakalaura grāds vai divu gadu pieredze padziļinātā tehniskajā atbalstā ar kolēģu mentorēšanas pienākumiem
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- Apmaksāts atvaļinājums un svētku dienas
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums
- Apmaksāts slimības laiks
- 401(k) plāns ar darba devēja iemaksām
- Uzņēmuma nodrošināta dzīvības apdrošināšana un īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes segums
- Pieejami papildu papildbenefīti
- Sadarbībā balstīta darba vide
- Vienlīdzīgas iespējas attīstīties