Velocity, A Managed Solutions Company е базиран в САЩ доставчик на управлявани технологични и бизнес услуги, който обслужва компании с обекти на множество места, с особен фокус върху хотелиерството и търговията на дребно. Основана през 2005 г., компанията съчетава управлявани мрежови и услуги за данни с гласови платформи VoIP и SIP, Wi-Fi, телевизия Free-to-Guest, интеграция със Starlink, рекламни и медийни решения, техническа поддръжка на място, ремонтни услуги и денонощна работа на кол център. Софтуерното ѝ портфолио включва V-CLOUD™, портала V-SELECT®, управлението на разходи GEM и други SaaS предложения. Velocity подпомага мащабни внедрявания чрез централизирани операции, широка мрежа от полеви техници, възможности за управление на устройства и мрежи и резервирани центрове за данни. Компанията работи в областите на SaaS, телекомуникациите и B2B услугите.
Водещ анализатор в сервизен център – дистанционна работа, Съединени щати
Ръководете сложни IT ескалации за доставчик на управлявани технологични услуги, обслужващ корпоративни клиенти в САЩ. Наблюдавайте опашките на сервизния център, наставлявайте анализатори и осигурявайте последователно разрешаване на заявките.
Описание
- Поемайте сложни технически ескалации от възлагането до разрешаването
- Управлявайте опашката за ескалации, като следите състоянието ѝ и давността на заявките и преразпределяте работата, за да защитите ангажиментите за ниво на обслужване
- Предоставяйте ежедневни технически насоки на анализаторите в управлявания IT сервизен център
- Сътрудничете с анализаторите по трудни заявки и отстранявайте пречките в реално време
- Оценявайте документацията по заявките и качеството на разрешаването им от екипа
- Наставлявайте анализаторите относно последователните практики за предоставяне на услуги
- Помагайте при въвеждането на нови анализатори чрез обучение за инструментите, наблюдение на работата и ръководена поддръжка при активни заявки
- Разрешавайте сложни проблеми, свързани с работни станции, сървъри, мрежи и управлявани услуги
- Координирайте при необходимост с платформените услуги, NOC и доставчици
- Предоставяйте ясни и професионални актуализации на клиентите и ръководителите на екипи през целия жизнен цикъл на всяка заявка
- Идентифицирайте повтарящи се инциденти и недостатъци в процесите за ръководството на сервизния център
- Следвайте установените процедури за ескалация, документиране и сигурност
Изисквания
- Доказан опит с Microsoft 365, сървърни платформи и администриране на Exchange
- Доказан опит с инструментите на Microsoft за управление на системи, включително Active Directory, Group Policy, DNS, DFS и NPS
- Отлично разбиране на мрежови концепции като VLAN, NAT, DHCP, DNS и отстраняване на проблеми със свързаността
- Практически опит с платформи за виртуализация; опитът с VMware е предимство
- Познания за технологиите на защитните стени и основите на мрежовата сигурност
- Опит с решения за управление на мобилни устройства (MDM)
- Ориентиран към клиента подход, ясна професионална комуникация, силни умения за отстраняване на проблеми и отлични умения за документиране
- Изисква се законово право за работа в Съединените щати без настоящо или бъдещо спонсорство от работодател
- Предпочита се асоциирана или бакалавърска степен или две години опит в напреднала техническа поддръжка с отговорности за наставничество на колеги
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Платен отпуск и официални празници
- Платен родителски отпуск
- Платен отпуск по болест
- 401(k) с работодателски вноски
- Животозастраховане, предоставено от компанията, и покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Предлагат се допълнителни допълващи придобивки
- Работна среда, основана на сътрудничество
- Равни възможности за успех