Velocity, A Managed Solutions Company je ponudnik upravljanih tehnoloških in storitvenih rešitev s sedežem v ZDA, ki oskrbuje podjetja z lokacijami na več mestih, zlasti na področju hotelirstva in maloprodaje. Podjetje, ustanovljeno leta 2005, združuje upravljane omrežne in podatkovne storitve z glasovnimi platformami VoIP in SIP, omrežji Wi‑Fi, televizijo Free-to-Guest, integracijo Starlinka, oglaševalskimi in medijskimi rešitvami, tehnično podporo na terenu, servisnimi storitvami ter neprekinjenim delovanjem klicnega centra. Njegov portfelj programske opreme vključuje V-CLOUD™, portal V-SELECT®, upravljanje stroškov GEM in druge ponudbe SaaS. Velocity podpira obsežne uvedbe s centraliziranimi operacijami, razvejano mrežo terenskih tehnikov, zmogljivostmi za upravljanje naprav in omrežij ter redundantnimi podatkovnimi centri. Podjetje deluje na področjih SaaS, telekomunikacij in storitev B2B.
Vodja analitikov servisne službe – delo na daljavo, Združene države Amerike
Vodite kompleksne IT-eskalacije za ponudnika upravljanih tehnoloških storitev, ki oskrbuje poslovne stranke v ZDA. Nadzirajte čakalne vrste servisne službe, mentorirajte analitike in zagotavljajte dosledno reševanje zahtevkov.
Opis
- Prevzemite kompleksne tehnične eskalacije od dodelitve do rešitve
- Upravljajte čakalno vrsto eskalacij tako, da spremljate njeno stanje in starost zahtevkov ter prerazporejate delo za zaščito zavez glede ravni storitev
- Vsak dan zagotavljajte tehnične usmeritve analitikom upravljane IT-servisne službe
- Sodelujte z analitiki pri zahtevnih zahtevkih in v realnem času odpravljajte ovire
- Ocenjujte dokumentacijo zahtevkov ekipe in kakovost rešitev
- Usmerjajte analitike pri doslednih praksah zagotavljanja storitev
- Pomagajte pri uvajanju novih analitikov z usposabljanjem za orodja, spremljanjem dela in vodeno podporo pri reševanju aktivnih zahtevkov
- Rešujte napredne težave, povezane z delovnimi postajami, strežniki, omrežji in upravljanimi storitvami
- Po potrebi usklajujte delo s platformnimi storitvami, NOC-om in ponudniki
- Strankam in vodjem ekip v celotnem življenjskem ciklu vsakega zahtevka zagotavljajte jasne in profesionalne posodobitve
- Prepoznavajte ponavljajoče se incidente in pomanjkljivosti procesov za vodstvo servisne službe
- Upoštevajte vzpostavljene postopke eskalacije, dokumentiranja in varnosti
Zahteve
- Dokazano strokovno znanje Microsofta 365, strežniških platform in skrbništva Exchange
- Dokazano strokovno znanje Microsoftovih orodij za upravljanje sistemov, vključno z Active Directory, Group Policy, DNS, DFS in NPS
- Dobro razumevanje omrežnih konceptov, kot so VLAN, NAT, DHCP, DNS in odpravljanje težav s povezljivostjo
- Praktične izkušnje z virtualizacijskimi platformami; izkušnje z VMware so prednost
- Delovno znanje tehnologij požarnih zidov in osnov omrežne varnosti
- Izkušnje z rešitvami za upravljanje mobilnih naprav (MDM)
- Osredotočenost na stranke, jasna profesionalna komunikacija, odlične sposobnosti odpravljanja težav in izjemne veščine dokumentiranja
- Zahtevano je zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike brez sedanjega ali prihodnjega sponzorstva delodajalca
- Prednost imata višješolska ali univerzitetna diploma oziroma dve leti izkušenj z napredno tehnično podporo in odgovornostmi mentoriranja sodelavcev
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Plačan dopust in prazniki
- Plačan starševski dopust
- Plačana bolniška odsotnost
- 401(k) z delodajalčevim prispevkom
- Življenjsko zavarovanje, ki ga zagotavlja podjetje, ter kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Na voljo so dodatne dopolnilne ugodnosti
- Sodelovalno delovno okolje
- Enake možnosti za uspeh