Velocity, A Managed Solutions Company er en USA-basert leverandør av administrerte teknologi- og tjenesteløsninger for virksomheter med aktiviteter på flere lokasjoner, med særlig fokus på hotell- og restaurantbransjen samt detaljhandel. Selskapet ble grunnlagt i 2005 og kombinerer administrerte nettverk og datatjenester med VoIP- og SIP-taleplattformer, Wi-Fi, Free-to-Guest-TV, Starlink-integrasjon, reklame- og medieløsninger, teknisk feltstøtte, reparasjonstjenester og døgnåpen kundesenterdrift. Programvareporteføljen omfatter V-CLOUD™, V-SELECT®-portalen, GEM for kostnadshåndtering og andre SaaS-tilbud. Velocity støtter storskalaimplementeringer gjennom sentralisert drift, et omfattende nettverk av feltteknikere, funksjoner for administrasjon av enheter og nettverk samt redundante datasentre. Selskapet opererer innen SaaS, telekommunikasjon og B2B-tjenester.
Ledende servicedeskanalytiker – fjernarbeid, USA
Led komplekse IT-eskaleringer for en leverandør av administrerte teknologitjenester som betjener amerikanske bedriftskunder. Følg opp servicedeskens køer, veiled analytikere og sørg for konsekvent løsning av saker.
Beskrivelse
- Ha ansvar for komplekse tekniske eskaleringer fra tildeling til løsning
- Administrere eskaleringskøen ved å følge med på køens status og sakenes alder samt omfordele arbeid for å ivareta forpliktelser knyttet til servicenivå
- Gi daglig teknisk veiledning til analytikere i Managed IT Service Desk
- Samarbeide med analytikere om krevende saker og fjerne hindringer i sanntid
- Evaluere teamets saksdokumentasjon og kvaliteten på løsningene
- Veilede analytikere i konsekvent levering av tjenester
- Bidra til opplæring av nye analytikere gjennom verktøyopplæring, skyggearbeid og veiledet støtte på aktive saker
- Løse avanserte problemer med arbeidsstasjoner, servere, nettverk og administrerte tjenester
- Koordinere med Platform Services, NOC og leverandører ved behov
- Gi kunder og teamledere tydelige og profesjonelle oppdateringer gjennom hele sakens livssyklus
- Identifisere tilbakevendende hendelser og prosessmangler for servicedeskens ledelse
- Følge etablerte rutiner for eskalering, dokumentasjon og sikkerhet
Krav
- Dokumentert ekspertise innen Microsoft 365, serverplattformer og administrasjon av Exchange
- Dokumentert ekspertise innen Microsofts systemadministrasjonsverktøy, inkludert Active Directory, Group Policy, DNS, DFS og NPS
- God forståelse av nettverkskonsepter som VLAN, NAT, DHCP, DNS og feilsøking av tilkoblinger
- Praktisk erfaring med virtualiseringsplattformer; erfaring med VMware er en fordel
- Arbeidskunnskap om brannmurteknologier og grunnleggende nettverkssikkerhet
- Erfaring med løsninger for administrasjon av mobile enheter (MDM)
- Kundefokusert tilnærming med tydelig og profesjonell kommunikasjon, gode feilsøkingsevner og svært gode dokumentasjonsferdigheter
- Juridisk rett til å arbeide i USA uten nåværende eller fremtidig arbeidsgiversponsing er påkrevd
- Fagskole- eller bachelorgrad er en fordel, eller to års erfaring med avansert teknisk brukerstøtte og ansvar for å veilede kolleger
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Betalt fri og helligdager
- Betalt foreldrepermisjon
- Betalt sykefravær
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Livsforsikring samt kort- og langsiktig uføreforsikring levert av selskapet
- Ytterligere supplerende personalgoder er tilgjengelige
- Samarbeidsorientert arbeidsmiljø
- Like muligheter til å lykkes