
Velocity, A Managed Solutions Company เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริการแบบมีการจัดการจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งให้บริการธุรกิจที่มีหลายสาขา โดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษที่ธุรกิจการบริการและค้าปลีก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2005 และผสานบริการเครือข่ายและข้อมูลแบบมีการจัดการเข้ากับแพลตฟอร์มเสียง VoIP และ SIP, Wi-Fi, โทรทัศน์ Free-to-Guest, การผสานรวม Starlink, โซลูชันโฆษณาและสื่อ, การสนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนาม, บริการซ่อมแซม และการดำเนินงานศูนย์บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พอร์ตโฟลิโอซอฟต์แวร์ของบริษัทประกอบด้วย V-CLOUD™, พอร์ทัล V-SELECT®, ระบบจัดการค่าใช้จ่าย GEM และข้อเสนอ SaaS อื่น ๆ Velocity สนับสนุนการติดตั้งใช้งานขนาดใหญ่ผ่านการดำเนินงานแบบรวมศูนย์ เครือข่ายช่างเทคนิคภาคสนามที่ครอบคลุม ความสามารถในการจัดการอุปกรณ์และเครือข่าย ตลอดจนศูนย์ข้อมูลสำรอง บริษัทดำเนินงานในด้าน SaaS โทรคมนาคม และบริการ B2B
หัวหน้านักวิเคราะห์ฝ่ายบริการไอที – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
เป็นผู้นำในการจัดการปัญหาไอทีที่ซับซ้อนให้แก่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีแบบมีการจัดการ ซึ่งให้บริการลูกค้าองค์กรในสหรัฐอเมริกา ดูแลคิวฝ่ายบริการ ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ และผลักดันการแก้ไขทิกเก็ตอย่างสม่ำเสมอ
รายละเอียด
- รับผิดชอบการยกระดับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนตั้งแต่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- บริหารคิวการยกระดับปัญหาโดยติดตามสถานะของคิวและอายุของทิกเก็ต พร้อมจัดสรรงานใหม่เพื่อรักษาข้อตกลงระดับการให้บริการ
- ให้คำแนะนำทางเทคนิคประจำวันแก่นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการไอทีแบบมีการจัดการ
- ทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์เพื่อแก้ไขทิกเก็ตที่ยากและขจัดอุปสรรคแบบเรียลไทม์
- ประเมินคุณภาพเอกสารประกอบทิกเก็ตและคุณภาพการแก้ไขปัญหาของทีม
- ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์เกี่ยวกับแนวทางการให้บริการที่สม่ำเสมอ
- ช่วยปฐมนิเทศนักวิเคราะห์ใหม่ผ่านการฝึกใช้เครื่องมือ การติดตามเรียนรู้งาน และการสนับสนุนการทำทิกเก็ตจริงภายใต้คำแนะนำ
- แก้ไขปัญหาระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กสเตชัน เซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และบริการแบบมีการจัดการ
- ประสานงานกับฝ่ายบริการแพลตฟอร์ม NOC และผู้ให้บริการเมื่อจำเป็น
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าและหัวหน้าทีมอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพตลอดวงจรของแต่ละทิกเก็ต
- ระบุเหตุขัดข้องที่เกิดซ้ำและข้อบกพร่องของกระบวนการเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหารฝ่ายบริการ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการยกระดับปัญหา การจัดทำเอกสาร และความปลอดภัย
คุณสมบัติ
- มีความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์ได้ใน Microsoft 365 แพลตฟอร์มเซิร์ฟเวอร์ และการดูแลระบบ Exchange
- มีความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์ได้ในเครื่องมือจัดการระบบของ Microsoft รวมถึง Active Directory, Group Policy, DNS, DFS และ NPS
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแนวคิดด้านเครือข่าย เช่น VLAN, NAT, DHCP, DNS และการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
- มีประสบการณ์จริงกับแพลตฟอร์มเวอร์ชวลไลเซชัน หากมีประสบการณ์ VMware จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีไฟร์วอลล์และพื้นฐานความปลอดภัยเครือข่าย
- มีประสบการณ์ใช้โซลูชันการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MDM)
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า สื่อสารอย่างมืออาชีพได้ชัดเจน มีทักษะแก้ไขปัญหาอย่างเข้มแข็ง และจัดทำเอกสารได้ยอดเยี่ยม
- ต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าหรือการสปอนเซอร์จากนายจ้างในปัจจุบันหรืออนาคต
- ควรมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรี หรือมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับสูงสองปีพร้อมความรับผิดชอบในการให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงาน
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ทันตกรรม และสายตา
- วันหยุดพักผ่อนและวันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- ลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- ประกันชีวิตที่บริษัทจัดให้ และความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- มีสวัสดิการเสริมเพิ่มเติม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน
- โอกาสเติบโตอย่างเท่าเทียมกัน