Velocity, A Managed Solutions Company
Velocity, A Managed Solutions Company
501 – 1,000 कर्मचारी
B2BSaaSदूरसंचार
Velocity, A Managed Solutions Company अमेरिका-आधारित प्रबंधित प्रौद्योगिकी और सेवा प्रदाता है, जो बहु-स्थान वाले व्यवसायों को सेवाएँ देता है और विशेष रूप से आतिथ्य तथा खुदरा क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करता है। 2005 में स्थापित यह कंपनी प्रबंधित नेटवर्क और डेटा सेवाओं को VoIP तथा SIP वॉइस प्लेटफ़ॉर्म, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, Starlink एकीकरण, विज्ञापन और मीडिया समाधान, फील्ड तकनीकी सहायता, मरम्मत सेवाओं और 24/7 कॉल सेंटर संचालन के साथ जोड़ती है। इसके सॉफ़्टवेयर पोर्टफोलियो में V-CLOUD™, V-SELECT® पोर्टल, GEM व्यय प्रबंधन और अन्य SaaS ऑफ़रिंग शामिल हैं। Velocity केंद्रीकृत संचालन, व्यापक फील्ड तकनीशियन नेटवर्क, डिवाइस और नेटवर्क प्रबंधन क्षमताओं तथा अतिरिक्त डेटा केंद्रों के माध्यम से बड़े पैमाने पर तैनाती का समर्थन करती है। कंपनी SaaS, दूरसंचार और B2B सेवाओं के क्षेत्रों में कार्य करती है।

लीड सर्विस डेस्क एनालिस्ट – रिमोट, संयुक्त राज्य अमेरिका

संयुक्त राज्य अमेरिका के एंटरप्राइज़ ग्राहकों को सेवाएँ देने वाले प्रबंधित प्रौद्योगिकी सेवा प्रदाता के लिए जटिल आईटी एस्केलेशन का नेतृत्व करें। सर्विस डेस्क कतारों की निगरानी करें, एनालिस्टों का मार्गदर्शन करें और टिकट समाधान में निरंतरता सुनिश्चित करें।

विवरण

  • जटिल तकनीकी एस्केलेशन को असाइनमेंट से समाधान तक संभालें
  • कतार की स्थिति और टिकट की अवधि पर नज़र रखकर एस्केलेशन कतार का प्रबंधन करें तथा सेवा-स्तर की प्रतिबद्धताओं की रक्षा के लिए काम का पुनर्वितरण करें
  • प्रबंधित आईटी सर्विस डेस्क एनालिस्टों को दैनिक तकनीकी मार्गदर्शन दें
  • कठिन टिकटों पर एनालिस्टों के साथ सहयोग करें और वास्तविक समय की बाधाएँ दूर करें
  • टीम के टिकट दस्तावेज़ीकरण और समाधान की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें
  • निरंतर सेवा-प्रदाय प्रथाओं पर एनालिस्टों को प्रशिक्षित करें
  • टूल प्रशिक्षण, शैडोइंग और मार्गदर्शित लाइव-टिकट सहायता के माध्यम से नए एनालिस्टों को ऑनबोर्ड करने में मदद करें
  • वर्कस्टेशन, सर्वर, नेटवर्क और प्रबंधित सेवाओं से जुड़ी उन्नत समस्याओं का समाधान करें
  • आवश्यकता पड़ने पर प्लेटफ़ॉर्म सर्विसेज़, एनओसी और विक्रेताओं के साथ समन्वय करें
  • प्रत्येक टिकट के पूरे जीवनचक्र में ग्राहकों और टीम लीडरों को स्पष्ट, पेशेवर अपडेट दें
  • सर्विस डेस्क प्रबंधन के लिए बार-बार होने वाली घटनाओं और प्रक्रिया की कमियों की पहचान करें
  • स्थापित एस्केलेशन, दस्तावेज़ीकरण और सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन करें

आवश्यकताएँ

  • Microsoft 365, सर्वर प्लेटफ़ॉर्म और Exchange प्रशासन में प्रमाणित विशेषज्ञता
  • Active Directory, Group Policy, DNS, DFS और NPS सहित Microsoft सिस्टम प्रबंधन टूल में प्रमाणित विशेषज्ञता
  • VLAN, NAT, DHCP, DNS और कनेक्टिविटी ट्रबलशूटिंग जैसी नेटवर्किंग अवधारणाओं की मजबूत समझ
  • वर्चुअलाइज़ेशन प्लेटफ़ॉर्म का व्यावहारिक अनुभव; VMware अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी
  • फ़ायरवॉल तकनीकों और नेटवर्क सुरक्षा की मूलभूत अवधारणाओं का कार्यसाधक ज्ञान
  • मोबाइल डिवाइस प्रबंधन (MDM) समाधानों का उपयोग करने का अनुभव
  • ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण, स्पष्ट पेशेवर संचार, मजबूत समस्या-समाधान क्षमता और उत्कृष्ट दस्तावेज़ीकरण कौशल
  • वर्तमान या भविष्य में नियोक्ता प्रायोजन के बिना संयुक्त राज्य अमेरिका में काम करने की कानूनी अनुमति आवश्यक है
  • एसोसिएट या बैचलर डिग्री को प्राथमिकता दी जाएगी, या सहकर्मी-मार्गदर्शन की जिम्मेदारियों सहित उन्नत तकनीकी सहायता का दो वर्ष का अनुभव

लाभ

  • चिकित्सा, दंत चिकित्सा और दृष्टि बीमा कवरेज
  • सवेतन अवकाश और छुट्टियाँ
  • सवेतन माता-पिता अवकाश
  • सवेतन बीमारी अवकाश
  • नियोक्ता मैचिंग के साथ 401(k)
  • कंपनी द्वारा प्रदान किया गया जीवन बीमा और अल्पकालिक तथा दीर्घकालिक विकलांगता कवरेज
  • अतिरिक्त पूरक लाभ उपलब्ध
  • सहयोगात्मक कार्य वातावरण
  • सफल होने के समान अवसर

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