„Velocity, A Managed Solutions Company“ yra Jungtinėse Amerikos Valstijose veikianti valdomų technologijų ir paslaugų teikėja, aptarnaujanti įmones, turinčias kelias veiklos vietas, ypač svetingumo ir mažmeninės prekybos sektoriuose. Įmonė, įkurta 2005 m., derina valdomus tinklus ir duomenų paslaugas su VoIP ir SIP balso platformomis, „Wi-Fi“, „Free-to-Guest TV“, „Starlink“ integracija, reklamos ir medijų sprendimais, technine pagalba vietoje, remonto paslaugomis bei visą parą veikiančio skambučių centro operacijomis. Jos programinės įrangos portfelį sudaro V-CLOUD™, V-SELECT® portalas, GEM išlaidų valdymo sprendimas ir kiti SaaS pasiūlymai. „Velocity“ palaiko didelės apimties diegimus naudodama centralizuotas operacijas, platų technikų tinkle vietoje, įrenginių ir tinklų valdymo galimybes bei perteklinius duomenų centrus. Įmonė veikia SaaS, telekomunikacijų ir B2B paslaugų srityse.
Vyresnysis IT aptarnavimo centro analitikas – nuotolinis darbas, Jungtinės Amerikos Valstijos
Vadovauk sudėtingų IT eskalacijų sprendimui valdomų technologijų paslaugų teikėjo įmonėje, aptarnaujančioje JAV verslo klientus. Prižiūrėk aptarnavimo centro eiles, ugdyk analitikus ir užtikrink nuoseklų užklausų sprendimą.
Aprašymas
- Valdyk sudėtingas technines eskalacijas nuo priskyrimo iki sprendimo
- Tvarkyk eskalacijų eilę, stebėdamas eilės būklę ir užklausų senumą bei perskirstydamas darbus, kad būtų laikomasi paslaugų lygio įsipareigojimų
- Kasdien teik technines rekomendacijas valdomų IT paslaugų aptarnavimo centro analitikams
- Bendradarbiauk su analitikais sprendžiant sudėtingas užklausas ir šalink realiuoju laiku kylančias kliūtis
- Vertink komandos užklausų dokumentacijos ir sprendimų kokybę
- Mokyk analitikus nuoseklių paslaugų teikimo praktikų
- Padėk įdarbinti naujus analitikus rengdamas įrankių mokymus, suteikdamas galimybę stebėti darbą ir padėdamas spręsti tiesiogines užklausas
- Spręsk sudėtingas problemas, susijusias su darbo vietomis, serveriais, tinklais ir valdomomis paslaugomis
- Prireikus koordinuok veiksmus su Platform Services komanda, NOC ir tiekėjais
- Viso užklausos gyvavimo ciklo metu teik klientams ir komandų vadovams aiškią, profesionalią informaciją
- Nustatyk pasikartojančius incidentus ir procesų trūkumus, skirtus aptarnavimo centro vadovybei
- Laikykis nustatytų eskalavimo, dokumentavimo ir saugumo procedūrų
Reikalavimai
- Įrodyta „Microsoft 365“, serverių platformų ir „Exchange“ administravimo kompetencija
- Įrodyta „Microsoft“ sistemų valdymo įrankių, įskaitant „Active Directory“, „Group Policy“, DNS, DFS ir NPS, kompetencija
- Puikus tinklų pagrindų išmanymas, įskaitant VLAN, NAT, DHCP, DNS ir ryšio sutrikimų diagnostiką
- Praktinė virtualizacijos platformų naudojimo patirtis; „VMware“ patirtis būtų privalumas
- Darbinių žinių apie ugniasienių technologijas ir tinklo saugumo pagrindus
- Patirtis naudojant mobiliųjų įrenginių valdymo (MDM) sprendimus
- Orientacija į klientą, aiškus profesionalus bendravimas, geri trikčių šalinimo gebėjimai ir puikūs dokumentavimo įgūdžiai
- Būtina turėti teisę legaliai dirbti Jungtinėse Amerikos Valstijose be dabartinio ar būsimo darbdavio rėmimo
- Pageidautinas asocijuotojo arba bakalauro laipsnis arba dvejų metų pažangiosios techninės pagalbos patirtis, įskaitant kolegų mentorystės atsakomybę
Privalumai
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- Apmokamas laisvas laikas ir šventinės dienos
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos
- Apmokamas nedarbingumas dėl ligos
- 401(k) pensijų planas su darbdavio įmokomis
- Įmonės suteikiamas gyvybės draudimas ir trumpalaikio bei ilgalaikio neįgalumo draudimas
- Galimos papildomos papildomos naudos
- Bendradarbiavimu grindžiama darbo aplinka
- Vienodos galimybės siekti sėkmės