LogoFresh Jobs Ahead
Velocity, A Managed Solutions Company
Velocity, A Managed Solutions Company
501 – 1.000 Medewerkers
B2BSaaSTelecommunicatie
Velocity, A Managed Solutions Company is een Amerikaanse aanbieder van beheerde technologie- en dienstenoplossingen voor bedrijven met meerdere locaties, met een bijzondere focus op horeca en retail. Het bedrijf werd opgericht in 2005 en combineert beheerde netwerk- en datadiensten met VoIP- en SIP-spraakplatforms, wifi, Free-to-Guest-tv, Starlink-integratie, reclame- en mediaoplossingen, technische ondersteuning op locatie, reparatiediensten en een 24/7-callcenter. Het softwareportfolio omvat V-CLOUD™, het V-SELECT®-portaal, GEM voor onkostenbeheer en andere SaaS-oplossingen. Velocity ondersteunt grootschalige implementaties met gecentraliseerde activiteiten, een uitgebreid netwerk van buitendiensttechnici, mogelijkheden voor apparaat- en netwerkbeheer en redundante datacenters. Het bedrijf is actief op het gebied van SaaS, telecommunicatie en B2B-diensten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Lead Service Desk-analist – op afstand, Verenigde Staten

Leid complexe IT-escalaties voor een aanbieder van managed technology services voor Amerikaanse zakelijke klanten. Houd toezicht op service-deskwachtrijen, begeleid analisten en stimuleer een consistente afhandeling van tickets.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAnalist
DNSVMware

Beschrijving

  • Verantwoordelijkheid nemen voor complexe technische escalaties vanaf toewijzing tot oplossing
  • De escalatiewachtrij beheren door de gezondheid van de wachtrij en de ouderdom van tickets te volgen en werk opnieuw toe te wijzen om de servicelevelverplichtingen te beschermen
  • Dagelijkse technische begeleiding bieden aan analisten van de Managed IT Service Desk
  • Samenwerken met analisten aan moeilijke tickets en realtime blokkades wegnemen
  • De ticketdocumentatie en oplossingskwaliteit van het team beoordelen
  • Analisten coachen in consistente werkwijzen voor dienstverlening
  • Helpen bij het inwerken van nieuwe analisten via training in tools, meelopen en begeleide ondersteuning bij live tickets
  • Geavanceerde problemen met werkstations, servers, netwerken en managed services oplossen
  • Coördineren met Platform Services, de NOC en leveranciers wanneer dat nodig is
  • Duidelijke, professionele updates geven aan klanten en teamleiders gedurende de volledige levenscyclus van elk ticket
  • Terugkerende incidenten en tekortkomingen in processen identificeren voor het Service Desk-management
  • Vastgestelde procedures voor escalatie, documentatie en beveiliging volgen

Vereisten

  • Aantoonbare expertise met Microsoft 365, serverplatforms en Exchange-beheer
  • Aantoonbare expertise met Microsoft-systeembeheertools, waaronder Active Directory, Group Policy, DNS, DFS en NPS
  • Sterk begrip van netwerkconcepten zoals VLAN, NAT, DHCP, DNS en het oplossen van verbindingsproblemen
  • Praktische ervaring met virtualisatieplatforms; ervaring met VMware heeft de voorkeur
  • Werkkennis van firewalltechnologieën en basisprincipes van netwerkbeveiliging
  • Ervaring met oplossingen voor mobiel apparaatbeheer (MDM)
  • Klantgerichte aanpak met duidelijke professionele communicatie, sterke probleemoplossende vaardigheden en uitstekende documentatievaardigheden
  • Wettelijke toestemming om in de Verenigde Staten te werken zonder huidige of toekomstige sponsoring door de werkgever is vereist
  • Een associate- of bachelordiploma heeft de voorkeur, of twee jaar ervaring in geavanceerde technische ondersteuning met verantwoordelijkheden voor het begeleiden van collega's

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
  • Betaald verlof en feestdagen
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Betaald ziekteverlof
  • 401(k) met werkgeversbijdrage
  • Door het bedrijf verstrekte levensverzekering en dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
  • Aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden beschikbaar
  • Samenwerkingsgerichte werkomgeving
  • Gelijke kansen om tot bloei te komen

Gerelateerde vacatures

New Engen

Senior Creative Strategist

New Engen
201 – 500 Medewerkers
B2BMarketingMedia
USVerenigde StatenCACaliforniëCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOROregonPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
$ 70.000 – $ 80.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCreatief strateeg

Leid de paid-social-creativestrategie voor New Engens interne Donut Studios en vertaal doelgroepinzichten en campagnegegevens naar effectieve merkcontent.

Openen