Velocity, A Managed Solutions Company는 미국에 기반을 둔 매니지드 기술 및 서비스 제공업체로, 여러 지점을 운영하는 기업을 대상으로 서비스를 제공하며 특히 호스피탈리티와 소매업에 주력합니다. 2005년에 설립된 이 회사는 매니지드 네트워크 및 데이터 서비스와 함께 VoIP 및 SIP 음성 플랫폼, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, Starlink 통합, 광고 및 미디어 솔루션, 현장 기술 지원, 수리 서비스, 연중무휴 콜센터 운영을 제공합니다. 소프트웨어 제품군에는 V-CLOUD™, V-SELECT® 포털, GEM 비용 관리 솔루션 및 기타 SaaS 제품이 포함됩니다. Velocity는 중앙 집중식 운영, 광범위한 현장 기술자 네트워크, 디바이스 및 네트워크 관리 역량, 이중화 데이터센터를 통해 대규모 구축을 지원합니다. 회사는 SaaS, 통신 및 B2B 서비스 분야에서 사업을 운영합니다.
수석 서비스 데스크 애널리스트—미국 원격 근무
미국 기업 고객에게 서비스를 제공하는 관리형 기술 서비스 제공업체에서 복잡한 IT 에스컬레이션을 주도합니다. 서비스 데스크 대기열을 관리하고 애널리스트를 멘토링하며 일관된 티켓 해결을 추진합니다.
설명
- 할당부터 해결까지 복잡한 기술 에스컬레이션을 담당합니다
- 대기열 상태와 티켓 경과 시간을 추적하여 에스컬레이션 대기열을 관리하고 서비스 수준 약속을 지키도록 업무를 재배분합니다
- 관리형 IT 서비스 데스크 애널리스트에게 매일 기술 지침을 제공합니다
- 애널리스트와 협력하여 어려운 티켓을 처리하고 실시간 장애 요인을 제거합니다
- 팀의 티켓 문서화와 해결 품질을 평가합니다
- 일관된 서비스 제공 방식을 따르도록 애널리스트를 코칭합니다
- 도구 교육, 섀도잉, 실시간 티켓 처리에 대한 안내 지원을 통해 신규 애널리스트의 온보딩을 돕습니다
- 워크스테이션, 서버, 네트워크 및 관리형 서비스와 관련된 고급 문제를 해결합니다
- 필요한 경우 플랫폼 서비스 팀, NOC 및 공급업체와 조율합니다
- 각 티켓의 전체 수명 주기 동안 고객과 팀 리드에게 명확하고 전문적인 업데이트를 제공합니다
- 서비스 데스크 관리자가 반복되는 인시던트와 프로세스 결함을 파악하도록 지원합니다
- 정해진 에스컬레이션, 문서화 및 보안 절차를 준수합니다
지원 자격
- Microsoft 365, 서버 플랫폼 및 Exchange 관리에 대한 입증된 전문 지식
- Active Directory, 그룹 정책, DNS, DFS 및 NPS를 포함한 Microsoft 시스템 관리 도구에 대한 입증된 전문 지식
- VLAN, NAT, DHCP, DNS와 같은 네트워크 개념 및 연결 문제 해결에 대한 높은 이해도
- 가상화 플랫폼 실무 경험이 있으며 VMware 경험 보유자를 우대합니다
- 방화벽 기술 및 네트워크 보안 기본 원칙에 대한 실무 지식
- 모바일 기기 관리(MDM) 솔루션 사용 경험
- 고객 중심의 태도, 명확하고 전문적인 의사소통 능력, 뛰어난 문제 해결 능력 및 문서화 역량
- 현재 또는 향후 고용주의 후원 없이 미국에서 근무할 법적 자격이 필요합니다
- 전문학사 또는 학사 학위 보유자를 우대하며, 동료 멘토링 책임이 포함된 고급 기술 지원 경력 2년으로 대체할 수 있습니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 유급 휴가 및 공휴일
- 유급 육아휴직
- 유급 병가
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k)
- 회사가 제공하는 생명보험 및 단기·장기 장애보험
- 추가 보충 복리후생 제공
- 협력적인 근무 환경
- 공평하게 성장할 수 있는 기회