A Velocity, A Managed Solutions Company egy Egyesült Államokban működő menedzselt technológiai és szolgáltatási szolgáltató, amely több telephellyel rendelkező vállalkozásokat szolgál ki, különös tekintettel a vendéglátásra és a kiskereskedelemre. A 2005-ben alapított vállalat a menedzselt hálózati és adatátviteli szolgáltatásokat VoIP- és SIP-alapú hangplatformokkal, Wi-Fi-vel, vendégek számára ingyenes televízióval, Starlink-integrációval, hirdetési és médiaszolgáltatásokkal, helyszíni műszaki támogatással, javítási szolgáltatásokkal, valamint éjjel-nappal működő ügyfélszolgálati központtal ötvözi. Szoftverportfóliójába tartozik a V-CLOUD™, a V-SELECT® portál, a GEM költségkezelő rendszer és egyéb SaaS-kínálat. A Velocity központosított működéssel, kiterjedt helyszíni technikusi hálózattal, eszköz- és hálózatkezelési képességekkel, valamint redundáns adatközpontokkal támogatja a nagy léptékű telepítéseket. A vállalat SaaS-, távközlési és B2B-szolgáltatási területeken működik.
Vezető szolgáltatásdesk-elemző – Távoli munkavégzés, Egyesült Államok
Összetett informatikai eszkalációkat kezel egy, az Egyesült Államok vállalati ügyfeleit kiszolgáló menedzselt technológiai szolgáltatónál. Felügyeli a szolgáltatásdesk-sorokat, mentorálja az elemzőket, és előmozdítja a jegyek következetes megoldását.
Leírás
- Vállalja az összetett technikai eszkalációk kezelését a kiosztástól a megoldásig
- Kezelje az eszkalációs sort a sor állapotának és a jegyek korának nyomon követésével, valamint a munka átcsoportosításával a szolgáltatási szintre vonatkozó vállalások teljesítésének védelme érdekében
- Nyújtson napi technikai útmutatást a menedzselt informatikai szolgáltatásdesk elemzőinek
- Működjön együtt az elemzőkkel a nehéz jegyek megoldásában, és szüntesse meg a valós idejű akadályokat
- Értékelje a csapat jegydokumentációját és a megoldások minőségét
- Mentorálja az elemzőket a következetes szolgáltatásnyújtási gyakorlatokban
- Segítse az új elemzők beillesztését eszközoktatással, munkamegfigyeléssel és irányított, éles jegyeken végzett támogatással
- Oldjon meg munkaállomásokkal, szerverekkel, hálózatokkal és menedzselt szolgáltatásokkal kapcsolatos haladó problémákat
- Szükség esetén koordináljon a Platform Services csapatával, a NOC-kal és a beszállítókkal
- Adjon világos, professzionális tájékoztatást az ügyfeleknek és a csapatvezetőknek minden jegy teljes életciklusa során
- Azonosítsa a visszatérő incidenseket és a folyamat hiányosságait a szolgáltatásdesk vezetése számára
- Kövesse a kialakított eszkalációs, dokumentációs és biztonsági eljárásokat
Követelmények
- Bizonyított szakértelem a Microsoft 365, a szerverplatformok és az Exchange-adminisztráció terén
- Bizonyított szakértelem a Microsoft rendszerfelügyeleti eszközeiben, beleértve az Active Directoryt, a csoportházirendet, a DNS-t, a DFS-t és az NPS-t
- A hálózati fogalmak, például a VLAN, a NAT, a DHCP, a DNS és a kapcsolati hibák elhárításának alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat virtualizációs platformokkal; a VMware-tapasztalat előnyt jelent
- Tűzfaltechnológiák és a hálózati biztonság alapjainak munkaszintű ismerete
- Tapasztalat mobileszköz-kezelési (MDM) megoldások használatában
- Ügyfélközpontú hozzáállás, világos professzionális kommunikáció, erős hibaelhárítási képesség és kiváló dokumentációs készség
- Az Egyesült Államokban való munkavégzéshez jogszerű munkavállalási engedély szükséges jelenlegi vagy jövőbeli munkáltatói szponzoráció nélkül
- Előny a felsőfokú szakképesítés vagy bachelor diploma, illetve két év haladó technikai támogatási tapasztalat kortársmentorálási felelősséggel
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Fizetett szabadság és ünnepnapok
- Fizetett szülői szabadság
- Fizetett betegszabadság
- 401(k) munkáltatói hozzájárulással
- A vállalat által biztosított életbiztosítás, valamint rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- További kiegészítő juttatások érhetők el
- Együttműködő munkakörnyezet
- Egyenlő lehetőség a kiteljesedésre