Velocity, A Managed Solutions Company je americký poskytovatel spravovaných technologií a služeb pro firmy působící na více místech, se zvláštním zaměřením na pohostinství a maloobchod. Společnost byla založena v roce 2005 a kombinuje spravované sítě a datové služby s hlasovými platformami VoIP a SIP, Wi‑Fi, televizí Free-to-Guest, integrací se Starlinkem, reklamními a mediálními řešeními, technickou podporou v terénu, opravárenskými službami a nepřetržitým provozem call centra. Její softwarové portfolio zahrnuje V-CLOUD™, portál V-SELECT®, systém pro správu výdajů GEM a další SaaS řešení. Velocity podporuje rozsáhlá nasazení prostřednictvím centralizovaných operací, rozsáhlé sítě terénních techniků, možností správy zařízení a sítí a redundantních datových center. Společnost působí v oblasti SaaS, telekomunikací a B2B služeb.
Vedoucí analytik servisního centra — práce na dálku, Spojené státy
Povedete složité IT eskalace pro poskytovatele řízených technologických služeb, který obsluhuje podnikové zákazníky v USA. Budete dohlížet na fronty servisního centra, podporovat rozvoj analytiků a zajišťovat konzistentní řešení požadavků.
Popis
- Řídit složité technické eskalace od přidělení až po vyřešení
- Spravovat frontu eskalací sledováním jejího stavu a stáří požadavků a přerozdělováním práce za účelem dodržení závazků týkajících se úrovně služeb
- Poskytovat analytikům řízeného IT servisního centra každodenní technické vedení
- Spolupracovat s analytiky na obtížných požadavcích a odstraňovat překážky v reálném čase
- Hodnotit kvalitu dokumentace požadavků a řešení týmu
- Vést analytiky k jednotným postupům poskytování služeb
- Pomáhat se zaškolováním nových analytiků prostřednictvím školení nástrojů, stínování a řízené podpory při práci na živých požadavcích
- Řešit pokročilé problémy týkající se pracovních stanic, serverů, sítí a řízených služeb
- Podle potřeby koordinovat činnost s Platform Services, NOC a dodavateli
- Poskytovat klientům a vedoucím týmů jasné a profesionální informace v průběhu celého životního cyklu každého požadavku
- Identifikovat opakující se incidenty a nedostatky procesů pro vedení servisního centra
- Dodržovat zavedené postupy eskalace, dokumentace a zabezpečení
Požadavky
- Prokázaná odbornost v oblasti Microsoft 365, serverových platforem a správy Exchange
- Prokázaná odbornost v používání nástrojů pro správu systémů Microsoft včetně Active Directory, Group Policy, DNS, DFS a NPS
- Dobrá znalost síťových konceptů, jako jsou VLAN, NAT, DHCP a DNS, a řešení problémů s konektivitou
- Praktické zkušenosti s virtualizačními platformami; zkušenost s VMware je výhodou
- Pracovní znalost technologií firewallů a základů síťového zabezpečení
- Zkušenost s řešeními pro správu mobilních zařízení (MDM)
- Zaměření na zákazníka, jasná profesionální komunikace, silné schopnosti řešit problémy a vynikající dovednosti v dokumentaci
- Je vyžadováno zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech bez současného či budoucího sponzorství zaměstnavatele
- Upřednostňuje se vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání, případně dva roky zkušeností s pokročilou technickou podporou a mentoringem kolegů
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Placené volno a svátky
- Placená rodičovská dovolená
- Placená nemocenská
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Životní pojištění a krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti poskytované společností
- K dispozici jsou další doplňkové benefity
- Spolupracující pracovní prostředí
- Rovné příležitosti k profesnímu rozvoji