Velocity, A Managed Solutions Company to amerykański dostawca zarządzanych technologii i usług, obsługujący firmy działające w wielu lokalizacjach, ze szczególnym uwzględnieniem branży hotelarskiej i handlu detalicznego. Założona w 2005 roku firma łączy zarządzane sieci i usługi transmisji danych z platformami głosowymi VoIP i SIP, Wi‑Fi, telewizją Free-to-Guest, integracją ze Starlink, rozwiązaniami reklamowymi i medialnymi, terenowym wsparciem technicznym, usługami naprawczymi oraz całodobową obsługą centrum telefonicznego. W jej portfolio oprogramowania znajdują się V-CLOUD™, portal V-SELECT®, system zarządzania wydatkami GEM oraz inne rozwiązania SaaS. Velocity realizuje wdrożenia na dużą skalę dzięki scentralizowanym operacjom, rozbudowanej sieci techników terenowych, możliwościom zarządzania urządzeniami i sieciami oraz redundantnym centrom danych. Firma działa w obszarach SaaS, telekomunikacji i usług B2B.
Starszy analityk działu wsparcia — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Kieruj złożonymi eskalacjami IT dla dostawcy zarządzanych usług technologicznych obsługującego klientów korporacyjnych w USA. Nadzoruj kolejki działu wsparcia, wspieraj rozwój analityków i dbaj o spójne rozwiązywanie zgłoszeń.
Opis
- Prowadzić złożone eskalacje techniczne od przydzielenia do rozwiązania
- Zarządzać kolejką eskalacji, śledząc jej stan i wiek zgłoszeń oraz przekierowując pracę w celu dotrzymania zobowiązań dotyczących poziomu usług
- Codziennie udzielać wskazówek technicznych analitykom zarządzanego działu wsparcia IT
- Współpracować z analitykami przy trudnych zgłoszeniach i usuwać przeszkody w czasie rzeczywistym
- Oceniać jakość dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań zespołu
- Wspierać analityków w stosowaniu spójnych praktyk świadczenia usług
- Pomagać we wdrażaniu nowych analityków poprzez szkolenia z narzędzi, obserwację pracy i nadzorowane wsparcie przy bieżących zgłoszeniach
- Rozwiązywać zaawansowane problemy dotyczące stacji roboczych, serwerów, sieci i usług zarządzanych
- W razie potrzeby koordynować działania z Platform Services, NOC i dostawcami
- Przekazywać klientom i liderom zespołów jasne, profesjonalne informacje na każdym etapie cyklu życia zgłoszenia
- Identyfikować powtarzające się incydenty i niedociągnięcia procesów na potrzeby kierownictwa działu wsparcia
- Przestrzegać ustalonych procedur eskalacji, dokumentowania i bezpieczeństwa
Wymagania
- Udokumentowana biegłość w zakresie Microsoft 365, platform serwerowych i administracji Exchange
- Udokumentowana biegłość w obsłudze narzędzi do zarządzania systemami Microsoft, w tym Active Directory, Group Policy, DNS, DFS i NPS
- Dobra znajomość zagadnień sieciowych, takich jak VLAN, NAT, DHCP i DNS, oraz rozwiązywania problemów z łącznością
- Praktyczne doświadczenie z platformami wirtualizacyjnymi; doświadczenie z VMware będzie dodatkowym atutem
- Znajomość technologii zapór sieciowych i podstaw bezpieczeństwa sieci
- Doświadczenie w korzystaniu z rozwiązań do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM)
- Orientacja na klienta, jasna profesjonalna komunikacja, wysokie umiejętności rozwiązywania problemów i bardzo dobra dokumentacja
- Wymagane jest prawne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych bez obecnego lub przyszłego sponsorowania przez pracodawcę
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie associate lub licencjackim albo dwa lata doświadczenia w zaawansowanym wsparciu technicznym z obowiązkami mentoringowymi wobec współpracowników
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Płatny urlop i dni świąteczne
- Płatny urlop rodzicielski
- Płatny czas chorobowy
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Ubezpieczenie na życie oraz krótko- i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy zapewniane przez firmę
- Dostępne dodatkowe świadczenia dobrowolne
- Współpraca w przyjaznym środowisku pracy
- Równe szanse rozwoju zawodowego