Velocity, A Managed Solutions Company
Velocity, A Managed Solutions Company
501 – 1,000 Mga Empleyado
B2BSaaSTelekomunikasyon
Ang Velocity, A Managed Solutions Company ay isang provider na nakabase sa U.S. ng mga pinamamahalaang teknolohiya at serbisyo para sa mga negosyong may maraming lokasyon, na may partikular na pokus sa hospitality at retail. Itinatag noong 2005, pinagsasama ng kumpanya ang mga pinamamahalaang network at serbisyo ng data sa mga VoIP at SIP voice platform, Wi-Fi, Free-to-Guest TV, integrasyon sa Starlink, mga solusyon sa advertising at media, teknikal na suporta sa field, mga serbisyo sa pagkukumpuni, at 24/7 na operasyon ng call center. Kabilang sa portfolio ng software nito ang V-CLOUD™, ang V-SELECT® portal, GEM expense management, at iba pang alok na SaaS. Sinusuportahan ng Velocity ang malakihang deployment sa pamamagitan ng sentralisadong operasyon, malawak na network ng mga field technician, mga kakayahan sa pamamahala ng device at network, at mga redundant data center. Nagpapatakbo ang kumpanya sa mga larangan ng SaaS, telekomunikasyon, at mga serbisyong B2B.

Pangunahing Service Desk Analyst – Remote, Estados Unidos

Pangungunahan ang mga kumplikadong IT escalation para sa isang provider ng pinamamahalaang serbisyong teknolohiya na nagsisilbi sa mga enterprise customer sa Estados Unidos. Pangangasiwaan ang mga pila ng service desk, gagabayan ang mga analyst, at itataguyod ang pare-parehong paglutas ng ticket.

Paglalarawan

  • Pangasiwaan ang mga kumplikadong teknikal na escalation mula sa pagtatalaga hanggang sa paglutas
  • Pamahalaan ang escalation queue sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kalagayan ng queue at edad ng ticket, at muling paglalaan ng trabaho upang maprotektahan ang mga commitment sa antas ng serbisyo
  • Magbigay ng araw-araw na teknikal na gabay sa mga analyst ng Managed IT Service Desk
  • Makipagtulungan sa mga analyst sa mahihirap na ticket at alisin ang mga agarang hadlang
  • Suriin ang dokumentasyon ng ticket at kalidad ng paglutas ng team
  • Gabayan ang mga analyst sa pare-parehong mga kasanayan sa paghahatid ng serbisyo
  • Tumulong sa onboarding ng mga bagong analyst sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga tool, shadowing, at ginabayang suporta sa mga live ticket
  • Lutasin ang mga advanced na isyung may kinalaman sa workstation, server, network, at pinamamahalaang serbisyo
  • Makipag-ugnayan sa Platform Services, NOC, at mga vendor kung kinakailangan
  • Magbigay ng malinaw at propesyonal na mga update sa mga kliyente at team lead sa buong lifecycle ng bawat ticket
  • Tukuyin ang mga paulit-ulit na insidente at kakulangan sa proseso para sa pamamahala ng Service Desk
  • Sundin ang itinatag na mga pamamaraan sa escalation, dokumentasyon, at seguridad

Mga Kinakailangan

  • Napatunayang dalubhasa sa Microsoft 365, mga server platform, at administrasyon ng Exchange
  • Napatunayang dalubhasa sa mga tool sa pamamahala ng Microsoft system, kabilang ang Active Directory, Group Policy, DNS, DFS, at NPS
  • Malalim na pag-unawa sa mga konsepto ng networking gaya ng VLAN, NAT, DHCP, DNS, at pag-troubleshoot ng connectivity
  • Praktikal na karanasan sa mga virtualization platform; mas gusto ang karanasan sa VMware
  • Kaalaman sa teknolohiya ng firewall at mga pangunahing prinsipyo ng seguridad ng network
  • Karanasan sa paggamit ng mga solusyon sa mobile device management (MDM)
  • Nakatuon sa customer, may malinaw na propesyonal na komunikasyon, mahusay na kakayahan sa pag-troubleshoot, at napakahusay na kasanayan sa dokumentasyon
  • May legal na pahintulot na magtrabaho sa Estados Unidos nang hindi nangangailangan ng kasalukuyan o hinaharap na sponsorship mula sa employer
  • Mas gusto ang associate o bachelor’s degree, o dalawang taong karanasan sa advanced technical support na may responsibilidad sa paggabay sa mga kasamahan

Mga Benepisyo

  • Saklaw sa medikal, dental, at paningin
  • Bayad na leave at mga holiday
  • Bayad na parental leave
  • Bayad na sick leave
  • 401(k) na may employer match
  • Life insurance na ibinibigay ng kumpanya at short- at long-term disability coverage
  • Available ang iba pang supplemental benefits
  • Kolaboratibong kapaligiran sa trabaho
  • Pantay na pagkakataong umunlad

Mga Kaugnay na Trabaho

EMCOR Group, Inc.

Disenyador ng Elektrikal – Hybrid, Norwood

EMCOR Group, Inc.

Pangungunahan ang koordinadong disenyo ng elektrikal at prefabrication para sa mga proyekto ng Gaston Electrical sa buong New England. Makikipagtulungan sa mga pangkat ng BIM, pamamahala ng proyekto, field, at prefab upang suportahan ang maayos na mga plano at pag-install.

Buksan
LPA, Inc.

Senior na Disenyador ng mga Proyektong Panloob, Edukasyon

LPA, Inc.
201 – 500 Mga Empleyado
Konstruksiyon

Humubog ng napapanatiling mga lugar ng pagkatuto sa LPA, isang kompanyang pinagsasama ang arkitektura at disenyo. Pangunahan ang disenyong maraming disiplina, mga presentasyon sa kliyente, at mga proyektong paaralang mahusay ang pagganap.

Buksan
Wellfit

Senior Software Architect, Fintech sa Pangangalagang Pangkalusugan

Wellfit

Hubugin ang arkitektura ng healthcare fintech platform ng Wellfit para sa mga membership plan, eligibility, billing, at pagbabayad. Pangunahan ang disenyo ng scalable na sistema, mga engineering team, at AI-augmented na development.

Buksan
Humana

Senior na Propesyonal sa Disenyo ng Pagkatuto

Humana

Nagdidisenyo ng mga programang panturo, kagamitan para sa pagsuporta sa pagganap, at mga pagtatasa para sa mga serbisyong pangkalusugan at insurance ng Humana. Sinusuri ang mga pangangailangan sa pagkatuto at tinataya kung paano pinahuhusay ng pagsasanay ang pagganap ng mga empleyado.

Buksan
Veta Virtual

Full Stack Software Engineer

Veta Virtual

Bumuo ng ligtas na mga backend service at frontend application para sa isang digital currency platform. Tumulong sa pagbuo ng mga sistemang kayang magpalawak at sumuporta sa maraming transaksiyong pinansyal.

Buksan