Velocity, A Managed Solutions Company är en USA-baserad leverantör av hanterade teknik- och tjänstelösningar för företag med verksamhet på flera platser, med särskilt fokus på hotell- och restaurangbranschen samt detaljhandel. Företaget grundades 2005 och kombinerar hanterade nätverk och datatjänster med VoIP- och SIP-röstplattformar, Wi-Fi, Free-to-Guest-TV, Starlink-integration, reklam- och medielösningar, teknisk fältsupport, reparationstjänster och callcenterverksamhet dygnet runt. Programvaruportföljen omfattar V-CLOUD™, V-SELECT®-portalen, GEM för kostnadshantering och andra SaaS-erbjudanden. Velocity stödjer storskaliga installationer genom centraliserad drift, ett omfattande nätverk av fälttekniker, funktioner för hantering av enheter och nätverk samt redundanta datacenter. Företaget är verksamt inom SaaS, telekommunikation och B2B-tjänster.
Ledande servicedeskanalytiker – distansarbete, USA
Led komplexa IT-eskaleringar för en leverantör av hanterade tekniktjänster som betjänar amerikanska företagskunder. Ansvara för servicedeskens köer, handled analytiker och driva enhetlig ärendehantering.
Beskrivning
- Ansvara för komplexa tekniska eskaleringar från tilldelning till lösning
- Hantera eskaleringskön genom att följa köstatus och ärendenas ålder samt omfördela arbete för att upprätthålla servicenivååtaganden
- Ge daglig teknisk vägledning till analytiker på Managed IT Service Desk
- Samarbeta med analytiker kring svåra ärenden och undanröja hinder i realtid
- Utvärdera teamets ärendedokumentation och kvaliteten på lösningarna
- Handleda analytiker i enhetliga arbetssätt för tjänsteleverans
- Hjälpa till att introducera nya analytiker genom verktygsutbildning, auskultation och vägledd support i pågående ärenden
- Lösa avancerade problem som rör arbetsstationer, servrar, nätverk och hanterade tjänster
- Samordna med Platform Services, NOC och leverantörer vid behov
- Ge kunder och teamledare tydliga och professionella uppdateringar under hela ärendets livscykel
- Identifiera återkommande incidenter och processbrister för servicedeskens ledning
- Följa etablerade rutiner för eskalering, dokumentation och säkerhet
Krav
- Dokumenterad expertis inom Microsoft 365, serverplattformar och administration av Exchange
- Dokumenterad expertis inom Microsofts systemhanteringsverktyg, inklusive Active Directory, Group Policy, DNS, DFS och NPS
- Goda kunskaper i nätverkskoncept som VLAN, NAT, DHCP, DNS och felsökning av anslutningar
- Praktisk erfarenhet av virtualiseringsplattformar; erfarenhet av VMware är meriterande
- Arbetskunskaper i brandväggsteknik och grunderna i nätverkssäkerhet
- Erfarenhet av lösningar för hantering av mobila enheter (MDM)
- Kundfokuserat arbetssätt med tydlig och professionell kommunikation, god felsökningsförmåga och utmärkta dokumentationskunskaper
- Juridisk rätt att arbeta i USA utan nuvarande eller framtida arbetsgivarsponsring krävs
- Eftergymnasial examen eller kandidatexamen är meriterande, alternativt två års erfarenhet av avancerad teknisk support med ansvar för att handleda kollegor
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- Betald ledighet och betalda helgdagar
- Betald föräldraledighet
- Betald sjukfrånvaro
- 401(k) med arbetsgivarens matchning
- Livförsäkring samt kort- och långtidssjukförsäkring som tillhandahålls av företaget
- Ytterligare kompletterande förmåner finns tillgängliga
- Samarbetsinriktad arbetsmiljö
- Lika möjligheter att utvecklas