

Velocity, A Managed Solutions Companyは、米国を拠点とするマネージドテクノロジーおよびサービスプロバイダーで、複数拠点を展開する企業にサービスを提供しており、特にホスピタリティ業界と小売業界に注力しています。2005年に設立され、マネージドネットワークおよびデータサービスに加え、VoIPおよびSIP音声プラットフォーム、Wi-Fi、Free-to-Guest TV、Starlink統合、広告・メディアソリューション、フィールド技術サポート、修理サービス、24時間365日のコールセンター運営を提供しています。ソフトウェア製品には、V-CLOUD™、V-SELECT®ポータル、GEM経費管理、その他のSaaS製品が含まれます。Velocityは、集中運用体制、広範なフィールド技術者ネットワーク、デバイスおよびネットワーク管理機能、冗長化されたデータセンターを通じて、大規模な導入を支援しています。同社はSaaS、通信、B2Bサービスの各分野で事業を展開しています。
リードサービスデスクアナリスト――リモート、米国
米国の法人顧客にサービスを提供するマネージドテクノロジーサービスプロバイダーで、複雑な IT エスカレーションを主導します。サービスデスクのキューを管理し、アナリストを育成し、一貫したチケット解決を推進します。
仕事内容
- 割り当てから解決まで、複雑な技術エスカレーションを担当する
- キューの健全性とチケット経過時間を追跡してエスカレーションキューを管理し、サービスレベルの約束を守るために作業を再配分する
- マネージド IT サービスデスクのアナリストに日々の技術指導を行う
- アナリストと協力して難しいチケットに対応し、リアルタイムの障害を取り除く
- チームのチケット記録と解決品質を評価する
- 一貫したサービス提供の実践についてアナリストを指導する
- ツール研修、シャドーイング、実際のチケット対応のガイド付き支援を通じて、新しいアナリストのオンボーディングを支援する
- ワークステーション、サーバー、ネットワーク、マネージドサービスに関する高度な問題を解決する
- 必要に応じて、プラットフォームサービス、NOC、ベンダーと連携する
- 各チケットのライフサイクルを通じて、顧客とチームリーダーに明確でプロフェッショナルな進捗を伝える
- サービスデスク管理向けに、再発するインシデントとプロセス上の不備を特定する
- 定められたエスカレーション、記録、セキュリティ手順に従う
応募要件
- Microsoft 365、サーバープラットフォーム、Exchange 管理に関する実証済みの専門知識
- Active Directory、グループポリシー、DNS、DFS、NPS など、Microsoft のシステム管理ツールに関する実証済みの専門知識
- VLAN、NAT、DHCP、DNS などのネットワーク概念と接続トラブルシューティングに関する深い理解
- 仮想化プラットフォームの実務経験。VMware の経験があれば尚可
- ファイアウォール技術とネットワークセキュリティの基礎知識
- モバイルデバイス管理(MDM)ソリューションの使用経験
- 顧客を重視する姿勢、明確でプロフェッショナルなコミュニケーション能力、優れたトラブルシューティング能力、記録作成能力
- 現在または将来の雇用主によるスポンサーシップなしで、米国で就労する法的資格が必要
- 準学士号または学士号が望ましい。あるいは、同僚のメンタリング責任を伴う高度な技術サポート経験が2年以上あること
福利厚生
- 医療、歯科、視力補償
- 有給休暇と祝日休暇
- 有給育児休暇
- 有給病気休暇
- 雇用主マッチング付き401(k)
- 会社提供の生命保険、短期および長期障害保険
- その他の補足福利厚生あり
- 協力的な職場環境
- 平等に成長できる機会
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