Velocity, A Managed Solutions Company ialah penyedia teknologi dan perkhidmatan terurus yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan melayani perniagaan berbilang lokasi, dengan tumpuan khusus pada sektor hospitaliti dan runcit. Ditubuhkan pada tahun 2005, syarikat ini menggabungkan rangkaian terurus dan perkhidmatan data dengan platform suara VoIP dan SIP, Wi-Fi, TV Free-to-Guest, integrasi Starlink, penyelesaian pengiklanan dan media, sokongan teknikal lapangan, perkhidmatan pembaikan, serta operasi pusat panggilan 24/7. Portfolio perisiannya merangkumi V-CLOUD™, portal V-SELECT®, GEM expense management, dan tawaran SaaS yang lain. Velocity menyokong pelaksanaan berskala besar melalui operasi berpusat, rangkaian juruteknik lapangan yang luas, keupayaan pengurusan peranti dan rangkaian, serta pusat data berlebihan. Syarikat ini beroperasi dalam bidang SaaS, telekomunikasi, dan perkhidmatan B2B.
Penganalisis Utama Service Desk – Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Memimpin eskalasi IT yang kompleks untuk penyedia perkhidmatan teknologi terurus yang melayani pelanggan perusahaan di Amerika Syarikat. Menyelia barisan service desk, membimbing penganalisis, dan memacu penyelesaian tiket yang konsisten.
Penerangan
- Mengendalikan eskalasi teknikal yang kompleks daripada tugasan hingga penyelesaian
- Mengurus barisan eskalasi dengan menjejaki keadaan barisan dan usia tiket, serta mengagihkan semula kerja bagi melindungi komitmen tahap perkhidmatan
- Memberikan panduan teknikal harian kepada penganalisis Managed IT Service Desk
- Bekerjasama dengan penganalisis untuk menangani tiket yang sukar dan menghapuskan halangan masa nyata
- Menilai dokumentasi tiket dan kualiti penyelesaian pasukan
- Membimbing penganalisis dalam amalan penyampaian perkhidmatan yang konsisten
- Membantu proses penerimaan penganalisis baharu melalui latihan alat, pemerhatian kerja, dan sokongan tiket langsung berpandu
- Menyelesaikan isu lanjutan yang melibatkan stesen kerja, pelayan, rangkaian, dan perkhidmatan terurus
- Menyelaras dengan Platform Services, NOC, dan vendor apabila diperlukan
- Menyampaikan kemas kini yang jelas dan profesional kepada pelanggan serta ketua pasukan sepanjang kitar hayat setiap tiket
- Mengenal pasti insiden berulang dan kekurangan proses untuk pengurusan Service Desk
- Mematuhi prosedur eskalasi, dokumentasi, dan keselamatan yang ditetapkan
Keperluan
- Mempunyai kepakaran yang terbukti dalam Microsoft 365, platform pelayan, dan pentadbiran Exchange
- Mempunyai kepakaran yang terbukti dalam alat pengurusan sistem Microsoft, termasuk Active Directory, Group Policy, DNS, DFS, dan NPS
- Mempunyai pemahaman kukuh tentang konsep rangkaian seperti VLAN, NAT, DHCP, DNS, dan penyelesaian masalah sambungan
- Mempunyai pengalaman praktikal dengan platform virtualisasi; pengalaman VMware diutamakan
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang teknologi firewall dan asas keselamatan rangkaian
- Berpengalaman menggunakan penyelesaian pengurusan peranti mudah alih (MDM)
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan komunikasi profesional yang jelas, keupayaan penyelesaian masalah yang kukuh, dan kemahiran dokumentasi yang cemerlang
- Mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat tanpa memerlukan tajaan majikan semasa atau pada masa hadapan
- Ijazah associate atau sarjana diutamakan, atau dua tahun pengalaman sokongan teknikal lanjutan dengan tanggungjawab membimbing rakan sekerja
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Cuti berbayar dan cuti umum
- Cuti ibu bapa berbayar
- Cuti sakit berbayar
- Pelan 401(k) dengan padanan majikan
- Insurans hayat yang disediakan syarikat serta perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Manfaat tambahan lain tersedia
- Persekitaran kerja kolaboratif
- Peluang yang sama untuk berkembang