
Velocity, A Managed Solutions Company 是一家總部位於美國的託管技術與服務供應商,為擁有多個營業據點的企業提供服務,尤其專注於旅宿與零售產業。公司成立於 2005 年,將託管網路與資料服務,結合 VoIP 與 SIP 語音平台、Wi-Fi、Free-to-Guest 電視、Starlink 整合、廣告與媒體解決方案、現場技術支援、維修服務及全天候客服中心營運。其軟體產品組合包括 V-CLOUD™、V-SELECT® 入口網站、GEM 費用管理系統及其他 SaaS 產品。Velocity 透過集中式營運、廣泛的現場技術人員網路、裝置與網路管理能力,以及備援資料中心,支援大規模部署。公司業務涵蓋 SaaS、電信與 B2B 服務。
首席服務台分析師——遠端,美國
為服務美國企業客戶的託管技術服務供應商負責複雜的 IT 升級處理。管理服務台佇列、指導分析師,並推動工單持續獲得一致解決。
說明
- 負責從指派到解決的複雜技術升級處理
- 透過追蹤佇列健康狀況和工單時長管理升級佇列,重新分配工作以保障服務等級承諾
- 為託管 IT 服務台分析師提供日常技術指導
- 與分析師協作處理困難工單,並即時排除阻礙
- 評估團隊工單記錄和解決品質
- 指導分析師遵循一致的服務交付實務
- 透過工具訓練、跟崗學習和帶教處理即時工單,協助新分析師完成到職
- 解決涉及工作站、伺服器、網路和託管服務的進階問題
- 必要時與平台服務團隊、網路營運中心及供應商協調
- 在每張工單的整個生命週期內,向客戶和團隊主管提供清晰、專業的進度更新
- 為服務台管理階層找出重複發生的事件和流程缺失
- 遵循既定的升級、記錄和安全程序
職位要求
- 具備 Microsoft 365、伺服器平台和 Exchange 管理方面的專業經驗
- 具備 Microsoft 系統管理工具方面的專業經驗,包括 Active Directory、群組原則、DNS、DFS 和 NPS
- 深入理解 VLAN、NAT、DHCP、DNS 等網路概念以及連線疑難排解
- 具備虛擬化平台實務經驗;具 VMware 經驗者優先
- 瞭解防火牆技術和網路安全基礎
- 具備使用行動裝置管理(MDM)解決方案的經驗
- 以客戶為中心,具備清晰專業的溝通能力、出色的疑難排解能力和優秀的記錄能力
- 必須獲准在美國工作,且目前或未來均不需要雇主提供簽證贊助
- 副學士或學士學位優先;或具備兩年進階技術支援經驗,並承擔過同儕指導職責
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 帶薪休假和假日
- 帶薪育嬰假
- 帶薪病假
- 401(k) 計畫及雇主配對提撥
- 公司提供的人壽保險以及短期和長期失能保險
- 可享有其他補充福利
- 協作型工作環境
- 享有平等的發展機會