
Velocity, A Managed Solutions Company 是一家总部位于美国的托管技术与服务提供商,为拥有多个营业地点的企业提供服务,尤其专注于酒店和零售行业。公司成立于 2005 年,将托管网络和数据服务与 VoIP 及 SIP 语音平台、Wi-Fi、Free-to-Guest 电视、Starlink 集成、广告与媒体解决方案、现场技术支持、维修服务以及全天候呼叫中心运营相结合。其软件产品组合包括 V-CLOUD™、V-SELECT® 门户、GEM 费用管理系统及其他 SaaS 产品。Velocity 通过集中式运营、广泛的现场技术人员网络、设备与网络管理能力以及冗余数据中心,为大规模部署提供支持。公司业务涵盖 SaaS、电信和 B2B 服务。
首席服务台分析师——远程,美国
为服务美国企业客户的托管技术服务提供商负责复杂的 IT 升级处理。管理服务台队列、指导分析师,并推动工单持续得到一致解决。
描述
- 负责从分派到解决的复杂技术升级处理
- 通过跟踪队列健康状况和工单时长管理升级队列,重新分配工作以保障服务级别承诺
- 为托管 IT 服务台分析师提供日常技术指导
- 与分析师协作处理困难工单,并及时排除阻碍
- 评估团队工单记录和解决质量
- 指导分析师遵循一致的服务交付实践
- 通过工具培训、跟岗学习和带教处理实时工单,协助新分析师完成入职
- 解决涉及工作站、服务器、网络和托管服务的高级问题
- 必要时与平台服务团队、网络运营中心及供应商协调
- 在每张工单的整个生命周期内,向客户和团队负责人提供清晰、专业的进展更新
- 为服务台管理层识别重复发生的事件和流程缺陷
- 遵循既定的升级、记录和安全流程
任职要求
- 具备 Microsoft 365、服务器平台和 Exchange 管理方面的专业经验
- 具备 Microsoft 系统管理工具方面的专业经验,包括 Active Directory、组策略、DNS、DFS 和 NPS
- 深入理解 VLAN、NAT、DHCP、DNS 等网络概念以及连接故障排查
- 具备虚拟化平台实务经验;有 VMware 经验者优先
- 了解防火墙技术和网络安全基础
- 具备使用移动设备管理(MDM)解决方案的经验
- 以客户为中心,具备清晰专业的沟通能力、出色的故障排查能力和优秀的记录能力
- 必须获准在美国工作,且当前或未来均不需要雇主提供签证赞助
- 大专或学士学位优先;或具备两年高级技术支持经验,并承担过同事指导职责
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 带薪休假和节假日
- 带薪育儿假
- 带薪病假
- 401(k) 计划及雇主匹配缴款
- 公司提供的人寿保险以及短期和长期伤残保险
- 可享受其他补充福利
- 协作型工作环境
- 享有平等的发展机会