Velocity, A Managed Solutions Company este un furnizor din SUA de tehnologie și servicii gestionate, care deservește companii cu locații multiple, cu un accent deosebit pe domeniile ospitalității și comerțului cu amănuntul. Înființată în 2005, compania combină rețelele gestionate și serviciile de date cu platforme de comunicații vocale VoIP și SIP, Wi‑Fi, televiziune Free-to-Guest, integrare cu Starlink, soluții de publicitate și media, asistență tehnică pe teren, servicii de reparații și operațiuni de call center disponibile 24/7. Portofoliul său software include V-CLOUD™, portalul V-SELECT®, GEM pentru gestionarea cheltuielilor și alte soluții SaaS. Velocity susține implementări de mari dimensiuni prin operațiuni centralizate, o rețea extinsă de tehnicieni pe teren, capabilități de gestionare a dispozitivelor și rețelelor și centre de date redundante. Compania activează în domeniile SaaS, telecomunicațiilor și serviciilor B2B.
Analist principal Service Desk – Remote, Statele Unite
Coordonează escaladările IT complexe pentru un furnizor de servicii tehnologice gestionate care deservește clienți enterprise din Statele Unite. Supraveghează cozile Service Desk, îndrumă analiștii și promovează soluționarea consecventă a tichetelor.
Descriere
- Coordonarea escaladărilor tehnice complexe de la alocare până la soluționare
- Gestionarea cozii de escaladare prin monitorizarea stării cozii și a vechimii tichetelor, precum și realocarea activităților pentru protejarea angajamentelor privind nivelul serviciilor
- Oferirea zilnică de îndrumare tehnică analiștilor din Service Desk-ul IT gestionat
- Colaborarea cu analiștii pentru tichetele dificile și eliminarea blocajelor în timp real
- Evaluarea documentației tichetelor echipei și a calității soluționării
- Instruirea analiștilor privind practicile consecvente de furnizare a serviciilor
- Sprijinirea integrării noilor analiști prin instruire privind instrumentele, observare și asistență ghidată pentru tichete active
- Soluționarea problemelor avansate care implică stații de lucru, servere, rețele și servicii gestionate
- Coordonarea cu Platform Services, NOC și furnizorii atunci când este necesar
- Furnizarea de actualizări clare și profesioniste clienților și liderilor de echipă pe tot parcursul ciclului de viață al fiecărui tichet
- Identificarea incidentelor recurente și a deficiențelor de proces pentru managementul Service Desk
- Respectarea procedurilor stabilite de escaladare, documentare și securitate
Cerințe
- Expertiză demonstrată în Microsoft 365, platforme de servere și administrarea Exchange
- Expertiză demonstrată în instrumente Microsoft de administrare a sistemelor, inclusiv Active Directory, Group Policy, DNS, DFS și NPS
- Cunoștințe solide despre concepte de rețelistică precum VLAN, NAT, DHCP și DNS, precum și despre depanarea conectivității
- Experiență practică în platforme de virtualizare; experiența cu VMware constituie un avantaj
- Cunoștințe practice despre tehnologiile firewall și principiile fundamentale de securitate a rețelelor
- Experiență în utilizarea soluțiilor de gestionare a dispozitivelor mobile (MDM)
- Orientare către client, comunicare profesională clară, capacitate solidă de depanare și abilități excelente de documentare
- Este necesară autorizarea legală de a lucra în Statele Unite fără sponsorizare actuală sau viitoare din partea angajatorului
- Se preferă o diplomă de studii postliceale sau de licență ori doi ani de experiență în asistență tehnică avansată cu responsabilități de mentorat pentru colegi
Beneficii
- Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
- Concediu plătit și zile libere
- Concediu parental plătit
- Concediu medical plătit
- 401(k) cu contribuție corespunzătoare din partea angajatorului
- Asigurare de viață oferită de companie și acoperire pentru dizabilitate pe termen scurt și lung
- Sunt disponibile beneficii suplimentare
- Mediu de lucru colaborativ
- Șanse egale de dezvoltare