Velocity, A Managed Solutions Company pružatelj je upravljanih tehnoloških i uslužnih rješenja sa sjedištem u SAD-u, koji posluje s tvrtkama s više lokacija, osobito u ugostiteljstvu i maloprodaji. Osnovana 2005. godine, tvrtka objedinjuje upravljane mrežne i podatkovne usluge s glasovnim platformama VoIP i SIP, Wi-Fi mrežama, televizijom Free-to-Guest, integracijom usluge Starlink, oglašivačkim i medijskim rješenjima, tehničkom podrškom na terenu, servisnim uslugama i radom pozivnog centra 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Njezin softverski portfelj uključuje V-CLOUD™, portal V-SELECT®, upravljanje troškovima GEM i druga SaaS rješenja. Velocity podržava implementacije velikih razmjera putem centraliziranih operacija, široke mreže terenskih tehničara, mogućnosti upravljanja uređajima i mrežama te redundantnih podatkovnih centara. Tvrtka posluje u područjima SaaS-a, telekomunikacija i B2B usluga.
Vodeći analitičar servisnog centra – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Vodite složene IT eskalacije za pružatelja upravljanih tehnoloških usluga koji opslužuje poslovne korisnike u SAD-u. Nadzirite redove servisnog centra, mentorirajte analitičare i potičite dosljedno rješavanje zahtjeva.
Opis
- Preuzmite složene tehničke eskalacije od dodjele do rješenja
- Upravljajte redom eskalacija praćenjem njegova stanja i starosti zahtjeva te preraspodjelom posla radi zaštite obveza razine usluge
- Svakodnevno pružajte tehničke smjernice analitičarima upravljanog IT servisnog centra
- Surađujte s analitičarima na složenim zahtjevima i uklanjajte prepreke u stvarnom vremenu
- Procjenjujte dokumentaciju zahtjeva i kvalitetu rješenja tima
- Podučavajte analitičare dosljednim praksama pružanja usluga
- Pomažite pri uvođenju novih analitičara kroz obuku za alate, praćenje rada i vođenu podršku pri rješavanju aktivnih zahtjeva
- Rješavajte napredne probleme povezane s radnim stanicama, poslužiteljima, mrežama i upravljanim uslugama
- Prema potrebi koordinirajte s platformskim uslugama, NOC-om i dobavljačima
- Tijekom cijelog životnog ciklusa zahtjeva pružajte klijentima i voditeljima timova jasne i profesionalne informacije
- Prepoznajte ponavljajuće incidente i nedostatke u procesima za potrebe upravljanja servisnim centrom
- Slijedite utvrđene postupke eskalacije, dokumentiranja i sigurnosti
Zahtjevi
- Dokazano stručno znanje Microsofta 365, poslužiteljskih platformi i administracije Exchangea
- Dokazano stručno znanje Microsoftovih alata za upravljanje sustavima, uključujući Active Directory, Group Policy, DNS, DFS i NPS
- Dobro razumijevanje mrežnih koncepata kao što su VLAN, NAT, DHCP, DNS i otklanjanje poteškoća s povezivošću
- Praktično iskustvo s platformama za virtualizaciju; iskustvo s VMwareom je prednost
- Radno znanje tehnologija vatrozida i osnova mrežne sigurnosti
- Iskustvo u korištenju rješenja za upravljanje mobilnim uređajima (MDM)
- Usmjerenost na korisnika, jasna profesionalna komunikacija, izražene sposobnosti rješavanja problema i izvrsne vještine dokumentiranja
- Potrebno je zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez trenutačnog ili budućeg sponzorstva poslodavca
- Prednost je viša stručna ili sveučilišna diploma ili dvije godine iskustva u naprednoj tehničkoj podršci uz odgovornost za mentoriranje kolega
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Plaćeni godišnji odmor i blagdani
- Plaćeni roditeljski dopust
- Plaćeno bolovanje
- 401(k) s doprinosom poslodavca
- Životno osiguranje koje osigurava tvrtka te pokriće kratkoročne i dugoročne nesposobnosti za rad
- Dostupne su dodatne dopunske pogodnosti
- Suradničko radno okruženje
- Jednake mogućnosti za uspjeh