Velocity, A Managed Solutions Company là nhà cung cấp dịch vụ và công nghệ được quản lý có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ các doanh nghiệp hoạt động tại nhiều địa điểm, đặc biệt tập trung vào lĩnh vực lưu trú và bán lẻ. Được thành lập vào năm 2005, công ty kết hợp các dịch vụ mạng và dữ liệu được quản lý với nền tảng thoại VoIP và SIP, Wi-Fi, truyền hình Free-to-Guest, tích hợp Starlink, các giải pháp quảng cáo và truyền thông, hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường, dịch vụ sửa chữa và hoạt động trung tâm cuộc gọi 24/7. Danh mục phần mềm của công ty bao gồm V-CLOUD™, cổng thông tin V-SELECT®, GEM để quản lý chi phí và các sản phẩm SaaS khác. Velocity hỗ trợ các hoạt động triển khai quy mô lớn thông qua vận hành tập trung, mạng lưới kỹ thuật viên hiện trường rộng khắp, năng lực quản lý thiết bị và mạng, cùng các trung tâm dữ liệu dự phòng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, viễn thông và dịch vụ B2B.
Trưởng nhóm Phân tích viên Bàn dịch vụ – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt việc xử lý các vấn đề CNTT phức tạp cho nhà cung cấp dịch vụ công nghệ được quản lý, phục vụ khách hàng doanh nghiệp tại Hoa Kỳ. Giám sát hàng đợi bàn dịch vụ, hướng dẫn các chuyên viên phân tích và thúc đẩy việc giải quyết phiếu hỗ trợ nhất quán.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ khi được giao đến khi giải quyết xong
- Quản lý hàng đợi yêu cầu hỗ trợ bằng cách theo dõi tình trạng hàng đợi và thời gian tồn đọng của phiếu, đồng thời phân bổ lại công việc để bảo đảm các cam kết về mức độ dịch vụ
- Cung cấp hướng dẫn kỹ thuật hằng ngày cho các chuyên viên phân tích Bàn dịch vụ CNTT được quản lý
- Phối hợp với các chuyên viên phân tích để xử lý những phiếu khó và loại bỏ các trở ngại trong thời gian thực
- Đánh giá chất lượng tài liệu ghi nhận phiếu và kết quả xử lý của nhóm
- Hướng dẫn các chuyên viên phân tích thực hiện dịch vụ nhất quán
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới thông qua hướng dẫn sử dụng công cụ, kèm cặp quan sát và hỗ trợ trực tiếp có hướng dẫn khi xử lý phiếu thực tế
- Giải quyết các sự cố nâng cao liên quan đến máy trạm, máy chủ, mạng và các dịch vụ được quản lý
- Phối hợp với bộ phận Dịch vụ nền tảng, NOC và các nhà cung cấp khi cần
- Cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng, chuyên nghiệp cho khách hàng và trưởng nhóm trong suốt vòng đời của mỗi phiếu
- Xác định các sự cố lặp lại và những thiếu sót trong quy trình để báo cáo cho ban quản lý Bàn dịch vụ
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập về chuyển cấp, lập tài liệu và bảo mật
Yêu cầu
- Có chuyên môn đã được chứng minh về Microsoft 365, các nền tảng máy chủ và quản trị Exchange
- Có chuyên môn đã được chứng minh về các công cụ quản lý hệ thống Microsoft, bao gồm Active Directory, Group Policy, DNS, DFS và NPS
- Nắm vững các khái niệm mạng như VLAN, NAT, DHCP, DNS và xử lý sự cố kết nối
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng ảo hóa; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với VMware
- Có kiến thức làm việc về công nghệ tường lửa và các nguyên tắc cơ bản về bảo mật mạng
- Có kinh nghiệm sử dụng các giải pháp quản lý thiết bị di động (MDM)
- Định hướng khách hàng, giao tiếp chuyên nghiệp rõ ràng, khả năng xử lý sự cố tốt và kỹ năng lập tài liệu xuất sắc
- Bắt buộc có quyền hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần, ở hiện tại hoặc trong tương lai, sự bảo trợ của nhà tuyển dụng
- Ưu tiên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân, hoặc hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật nâng cao kèm trách nhiệm hướng dẫn đồng nghiệp
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ
- Nghỉ phép chăm con có lương
- Nghỉ ốm có lương
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty cung cấp và bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn
- Có thêm các phúc lợi bổ sung tùy chọn
- Môi trường làm việc hợp tác
- Cơ hội phát triển bình đẳng cho mọi người