Velocity, A Managed Solutions Company è un fornitore statunitense di tecnologie e servizi gestiti che serve aziende con sedi multiple, con particolare attenzione ai settori dell’ospitalità e della vendita al dettaglio. Fondata nel 2005, l’azienda combina reti e servizi dati gestiti con piattaforme vocali VoIP e SIP, Wi-Fi, TV Free-to-Guest, integrazione con Starlink, soluzioni pubblicitarie e media, supporto tecnico sul campo, servizi di riparazione e attività di contact center disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il suo portafoglio software comprende V-CLOUD™, il portale V-SELECT®, GEM per la gestione delle spese e altre offerte SaaS. Velocity supporta implementazioni su larga scala attraverso operazioni centralizzate, un’ampia rete di tecnici sul campo, funzionalità di gestione dei dispositivi e delle reti e data center ridondanti. L’azienda opera nei settori del SaaS, delle telecomunicazioni e dei servizi B2B.
Analista Senior del Service Desk – Da Remoto, Stati Uniti
Gestisci escalation IT complesse per un fornitore di servizi tecnologici gestiti che serve clienti aziendali negli Stati Uniti. Supervisiona le code del service desk, fai da mentore agli analisti e promuovi una risoluzione coerente dei ticket.
Descrizione
- Gestire escalation tecniche complesse dall’assegnazione alla risoluzione
- Gestire la coda delle escalation monitorando lo stato della coda e l’anzianità dei ticket, riallocando il lavoro per rispettare gli impegni sui livelli di servizio
- Fornire assistenza tecnica quotidiana agli analisti del Service Desk IT gestito
- Collaborare con gli analisti sui ticket difficili e rimuovere i blocchi in tempo reale
- Valutare la documentazione dei ticket del team e la qualità delle risoluzioni
- Affiancare gli analisti sulle pratiche coerenti di erogazione dei servizi
- Aiutare l’inserimento dei nuovi analisti attraverso la formazione sugli strumenti, l’affiancamento e il supporto guidato su ticket reali
- Risolvere problemi avanzati relativi a workstation, server, reti e servizi gestiti
- Coordinarsi con Platform Services, il NOC e i fornitori quando necessario
- Fornire aggiornamenti chiari e professionali ai clienti e ai responsabili del team durante l’intero ciclo di vita di ogni ticket
- Individuare incidenti ricorrenti e carenze dei processi per la gestione del Service Desk
- Seguire le procedure stabilite di escalation, documentazione e sicurezza
Requisiti
- Comprovata esperienza con Microsoft 365, piattaforme server e amministrazione di Exchange
- Comprovata esperienza con gli strumenti Microsoft di gestione dei sistemi, tra cui Active Directory, Group Policy, DNS, DFS e NPS
- Solida conoscenza dei concetti di rete come VLAN, NAT, DHCP, DNS e risoluzione dei problemi di connettività
- Esperienza pratica con piattaforme di virtualizzazione; è preferibile l’esperienza con VMware
- Conoscenza operativa delle tecnologie firewall e dei fondamenti della sicurezza di rete
- Esperienza con soluzioni di gestione dei dispositivi mobili (MDM)
- Approccio orientato al cliente, comunicazione professionale chiara, forti capacità di risoluzione dei problemi ed eccellenti competenze di documentazione
- È richiesta l’autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione da parte del datore di lavoro attuale o futuro
- È preferibile una laurea breve o una laurea, oppure due anni di esperienza nel supporto tecnico avanzato con responsabilità di mentoring tra colleghi
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Ferie retribuite e festività
- Congedo parentale retribuito
- Congedo per malattia retribuito
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a breve e lungo termine fornite dall’azienda
- Ulteriori benefit integrativi disponibili
- Ambiente di lavoro collaborativo
- Pari opportunità di crescita