LifeStance Healthは、対面診療と遠隔医療の予約を通じてメンタルヘルスケアを提供しています。ネットワークには、資格を持つ精神科医、心理士、セラピストなどの臨床専門職が所属し、不安、うつ病、ADHDなどの状態に悩む人々を支援しています。サービスには、セラピー、精神科評価、薬物療法の管理、心理検査が含まれ、一人ひとりのニーズに合わせたケアプランが作成されます。LifeStance Healthは複数の州で事業を展開し、幅広い保険プランに対応しています。
リモート受付コーディネーター兼コールセンター担当者
LifeStance Healthの患者がメンタルヘルスケアを始められるよう、アセスメントの予約、保険の確認、紹介の調整、医療提供者との連絡を支援します。
仕事内容
- 電話、メール、ボイスメール、ファックス、チャットで患者に対応します。
- 予約の障壁を含む患者の傾向やフィードバックを把握し、適切なチームと共有します。
- 診療運営チームと連携し、患者と医療提供者の適切なマッチングを支援します。
- 患者のニーズを評価し、適切な医療提供者を紹介します。
- 初回予約を迅速かつ正確に設定し、対話療法や薬物療法などのニーズを記録します。
- 患者の保険情報を収集し、ネットワーク内給付の対象資格を確認します。
- 病歴、人口統計情報、保険情報および資格情報を取得し、確認します。
- コンプライアンス要件に従い、患者ファイル用のクレジットカード情報を収集します。
- 新規患者のポータル設定と書類作成を支援します。
- 紹介関連書類を処理、管理します。
- 電子健康記録（EHR）システムに患者とのやり取りや取引を正確に記録します。
- 給付確認や事前承認に必要な情報を得るため、紹介元、患者、医療提供者の事務所に連絡します。
- 社内または社外からの紹介に基づき、既存患者に連絡して新たなサービスの開始を支援します。
- 新規患者の予約や紹介に関する質問に回答します。
- 緊急電話に対応し、危機対応の通話手順に従います。
- 受付部門の効率を支えるため、管理者から割り当てられたその他の業務を行います。
- HIPAAやPCIを含む、適用される方針、規制、コンプライアンス基準を遵守します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- コンタクトセンターおよび／または医療分野で2年以上の経験。
- コンピューター操作に習熟し、Microsoft Office、インターネット、メールの使用に慣れていること。
- 電子健康記録（EHR）システムの使用経験があれば尚可。
- 保険関連用語を明確に理解していること。
- 英語の流暢な運用能力が必須。スペイン語の流暢な運用能力があれば尚可。
- 高速有線インターネットを利用できる、静かで専用の、気が散らずHIPAAに準拠したリモート勤務スペース。
- 変化の速い職場環境で複数の業務をこなし、優先順位をつけられること。
- 座る、立つ、かがむ、話す、聞く動作ができ、頻繁に歩行し、最大25ポンドの物を持ち上げたり移動したりできること。
- 近距離、遠距離、色覚、周辺視野、奥行き知覚、および焦点調節を含む視覚能力。
- HIPAAおよびPCIの方針、規制、基準を遵守すること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 傷害死亡・後遺障害保険（AD&D）
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 生命保険
- 雇用主のマッチング拠出がある401(k)退職貯蓄制度
- 有給育児休暇
- 有給休暇
- 祝日給与
- 従業員支援プログラム
- リモートワーク
- 高速有線インターネットを利用できる、静かで専用の、気が散らずHIPAAに準拠した勤務スペース