LifeStance Health biedt geestelijke gezondheidszorg via zowel afspraken op locatie als telezorg. Het netwerk bestaat uit bevoegde psychiaters, psychologen, therapeuten en andere zorgprofessionals die mensen ondersteunen met aandoeningen zoals angst, depressie en ADHD. De diensten omvatten therapie, psychiatrische evaluaties, medicatiebeheer en psychologisch onderzoek. De behandelplannen worden afgestemd op de individuele behoeften. LifeStance Health is actief in talrijke staten en accepteert een breed scala aan verzekeringsplannen.
Remote-intakecoördinator en callcentermedewerker
Help patiënten van LifeStance Health op weg naar geestelijke gezondheidszorg. Plan intakes, controleer verzekeringsdekking, coördineer verwijzingen en breng patiënten in contact met zorgverleners.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van patiënten via telefoon, e-mail, voicemail, fax en chat.
- Signaleer trends en feedback van patiënten, waaronder belemmeringen bij het plannen van afspraken, en deel deze met de juiste teams.
- Werk samen met Practice Operations om patiënten aan de juiste zorgverleners te koppelen.
- Breng de zorgbehoeften van patiënten in kaart en koppel hen aan passende zorgverleners.
- Plan eerste afspraken tijdig en zorgvuldig en leg behoeften vast, zoals gesprekstherapie of medicatiebegeleiding.
- Verzamel verzekeringsgegevens van patiënten en controleer of zij in aanmerking komen voor vergoedingen binnen het netwerk.
- Verzamel en controleer de klinische voorgeschiedenis, demografische gegevens, verzekeringsinformatie en aanspraak op dekking.
- Verzamel creditcardgegevens voor het patiëntendossier volgens de compliancevereisten.
- Help nieuwe patiënten met het instellen van het portaal en het invullen van formulieren.
- Verwerk en beheer verwijsdocumentatie.
- Leg contacten met patiënten en transacties nauwkeurig vast in het elektronisch patiëntendossier (EHR).
- Neem contact op met verwijzers, patiënten en zorgverleners om informatie te verzamelen voor controles van vergoedingen en voorafgaande machtigingen.
- Neem op basis van interne of externe verwijzingen contact op met bestaande patiënten om nieuwe diensten te starten.
- Beantwoord vragen over eerste afspraken en verwijzingen voor nieuwe patiënten.
- Behandel inkomende noodoproepen en volg de procedures voor crisissituaties.
- Voer andere door het management toegewezen taken uit om de efficiëntie van de intakeafdeling te ondersteunen.
- Volg alle toepasselijke beleidsregels, voorschriften en compliancenormen, waaronder HIPAA en PCI.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig opleidingsniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring in een contactcenter en/of de gezondheidszorg.
- Goed met computers kunnen werken en vertrouwd zijn met Microsoft Office, internet en e-mail.
- Ervaring met elektronische patiëntendossiers (EHR) is een pré.
- Goed begrip van verzekeringsterminologie.
- Vloeiend Engels is vereist; kennis van het Spaans is een pré.
- Een rustige, vaste en afleidingsvrije thuiswerkplek die voldoet aan HIPAA-vereisten, met snelle bekabelde internettoegang.
- In een snel veranderende werkomgeving meerdere taken kunnen uitvoeren en prioriteiten kunnen stellen.
- Kunnen zitten, staan, bukken, spreken en horen; regelmatig kunnen lopen; en voorwerpen tot 25 pond (circa 11,3 kg) kunnen tillen of verplaatsen.
- Goed zicht van dichtbij en veraf, kleurenzicht en perifeer zicht, dieptezicht en het vermogen de scherpstelling aan te passen.
- Voldoen aan HIPAA- en PCI-beleidsregels, voorschriften en normen.
Voordelen
- Ziektekostenverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Verzekering tegen accidenteel overlijden en verlies van ledematen (AD&D)
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor korte duur
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor lange duur
- Levensverzekering
- Pensioenspaarregeling 401(k) met werkgeversbijdrage
- Betaald ouderschapsverlof
- Betaald verlof
- Feestdagentoeslag
- Employee Assistance Program (ondersteuningsprogramma voor medewerkers)
- Thuiswerken
- Rustige, vaste en afleidingsvrije HIPAA-conforme werkplek met snelle bekabelde internettoegang