LifeStance Health ofrece atención de salud mental mediante citas presenciales y de telesalud. Su red incluye psiquiatras, psicólogos, terapeutas y otros profesionales clínicos con licencia que ayudan a personas con afecciones como ansiedad, depresión y TDAH. Sus servicios incluyen terapia, evaluaciones psiquiátricas, gestión de medicamentos y pruebas psicológicas, con planes de atención adaptados a las necesidades individuales. LifeStance Health opera en numerosos estados y acepta una amplia variedad de planes de seguro.
Coordinador remoto de admisión y representante de atención telefónica
Ayuda a los pacientes de LifeStance Health a iniciar su atención de salud mental mediante la programación de evaluaciones, la verificación del seguro, la coordinación de derivaciones y el contacto con profesionales de salud.
Descripción
- Atiende a los pacientes por teléfono, correo electrónico, buzón de voz, fax y chat.
- Identifica tendencias y comentarios de los pacientes, incluidos los obstáculos para programar citas, y los comparte con los equipos correspondientes.
- Se coordina con Operaciones de la clínica para facilitar una asignación adecuada de pacientes y profesionales de salud.
- Evalúa las necesidades de los pacientes y los asigna a profesionales de salud adecuados.
- Programa las primeras citas de forma rápida y precisa, y documenta necesidades como terapia conversacional o manejo de medicamentos.
- Recopila los datos del seguro de los pacientes y comprueba si pueden acceder a beneficios dentro de la red.
- Obtiene y verifica antecedentes clínicos, datos demográficos, información del seguro y elegibilidad.
- Recopila los datos de tarjetas de crédito para el expediente del paciente, de acuerdo con los requisitos de cumplimiento.
- Ayuda a los pacientes nuevos a configurar el portal y completar la documentación.
- Tramita y gestiona la documentación de derivaciones.
- Registra con precisión las interacciones y transacciones de los pacientes en el sistema de historia clínica electrónica (EHR).
- Se comunica con las fuentes de derivación, los pacientes y las consultas de los profesionales para recopilar información sobre la cobertura de beneficios y las autorizaciones previas.
- Contacta a pacientes actuales para iniciar nuevos servicios a partir de derivaciones internas o externas.
- Responde preguntas sobre las citas para pacientes nuevos y las derivaciones.
- Atiende llamadas de emergencia entrantes y sigue los procedimientos para llamadas de crisis.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia para contribuir a la eficiencia del departamento de admisión.
- Cumple las políticas, normativas y estándares de cumplimiento aplicables, incluidos HIPAA y PCI.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Al menos dos años de experiencia en un centro de contacto o en un entorno de atención médica.
- Dominio de computadoras y familiaridad con Microsoft Office, internet y correo electrónico.
- Se prefiere experiencia con sistemas de historia clínica electrónica (EHR).
- Comprensión clara de la terminología de seguros.
- Se requiere fluidez en inglés; se prefiere fluidez en español.
- Espacio de trabajo remoto tranquilo, exclusivo, sin distracciones y conforme a HIPAA, con acceso a internet por cable de alta velocidad.
- Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades en un entorno de trabajo acelerado.
- Capacidad para sentarse, estar de pie, inclinarse, hablar y oír; caminar con frecuencia; y levantar o mover objetos de hasta 25 libras.
- Capacidades visuales que incluyen visión cercana, lejana, cromática y periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
- Cumplimiento de las políticas, normativas y estándares de HIPAA y PCI.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro por muerte accidental y desmembramiento (AD&D)
- Seguro por incapacidad a corto plazo
- Seguro por incapacidad a largo plazo
- Seguro de vida
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente del empleador
- Licencia parental remunerada
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Programa de asistencia para empleados
- Trabajo remoto
- Espacio de trabajo tranquilo, exclusivo, sin distracciones y conforme a HIPAA, con acceso a internet por cable de alta velocidad