LifeStance Health cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần thông qua các buổi hẹn trực tiếp và khám từ xa. Mạng lưới của công ty bao gồm các bác sĩ tâm thần, nhà tâm lý học, chuyên viên trị liệu và các chuyên gia lâm sàng khác có giấy phép, hỗ trợ những người gặp các tình trạng như lo âu, trầm cảm và ADHD. Các dịch vụ bao gồm trị liệu, đánh giá tâm thần, quản lý thuốc và kiểm tra tâm lý, với kế hoạch chăm sóc được điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân. LifeStance Health hoạt động tại nhiều tiểu bang và chấp nhận nhiều chương trình bảo hiểm.
Điều phối viên tiếp nhận từ xa và đại diện tổng đài
Hỗ trợ bệnh nhân LifeStance Health bắt đầu chăm sóc sức khỏe tâm thần bằng cách đặt lịch đánh giá, kiểm tra bảo hiểm, điều phối giấy giới thiệu và kết nối họ với nhà cung cấp dịch vụ.
Mô tả
- Tiếp nhận phản hồi của bệnh nhân qua điện thoại, email, thư thoại, fax và trò chuyện trực tuyến.
- Nhận diện xu hướng và phản hồi của bệnh nhân, bao gồm các trở ngại khi đặt lịch, rồi chia sẻ với các nhóm phù hợp.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành cơ sở khám để hỗ trợ ghép nối chính xác bệnh nhân với nhà cung cấp dịch vụ.
- Đánh giá nhu cầu của bệnh nhân và kết nối họ với nhà cung cấp dịch vụ phù hợp.
- Đặt lịch hẹn ban đầu kịp thời, chính xác và ghi nhận các nhu cầu như trị liệu trò chuyện hoặc quản lý thuốc.
- Thu thập thông tin bảo hiểm của bệnh nhân và kiểm tra điều kiện hưởng quyền lợi trong mạng lưới.
- Thu thập và xác minh tiền sử lâm sàng, thông tin nhân khẩu học, thông tin bảo hiểm và điều kiện hưởng quyền lợi.
- Thu thập thông tin thẻ tín dụng để lưu vào hồ sơ bệnh nhân theo các yêu cầu tuân thủ.
- Hướng dẫn bệnh nhân mới thiết lập cổng thông tin và hoàn tất giấy tờ.
- Xử lý và quản lý giấy tờ giới thiệu.
- Ghi chép chính xác các lần trao đổi và giao dịch với bệnh nhân trong hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR).
- Liên hệ với bên giới thiệu, bệnh nhân và văn phòng nhà cung cấp dịch vụ để thu thập thông tin phục vụ kiểm tra quyền lợi và xin phê duyệt trước.
- Liên hệ với bệnh nhân hiện tại để bắt đầu dịch vụ mới dựa trên giấy giới thiệu nội bộ hoặc bên ngoài.
- Giải đáp thắc mắc về lịch hẹn cho bệnh nhân mới và giấy giới thiệu.
- Tiếp nhận các cuộc gọi khẩn cấp và tuân theo quy trình xử lý cuộc gọi khủng hoảng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công để hỗ trợ nâng cao hiệu quả của bộ phận tiếp nhận.
- Tuân thủ các chính sách, quy định và tiêu chuẩn tuân thủ hiện hành, bao gồm HIPAA và PCI.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có trình độ tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm tại trung tâm liên lạc và/hoặc trong môi trường chăm sóc sức khỏe.
- Sử dụng thành thạo máy tính và quen thuộc với Microsoft Office, internet và email.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR).
- Hiểu rõ thuật ngữ bảo hiểm.
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh; ưu tiên thông thạo tiếng Tây Ban Nha.
- Có không gian làm việc từ xa yên tĩnh, chuyên dụng, không bị phân tâm và tuân thủ HIPAA, với kết nối internet có dây tốc độ cao.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp ưu tiên trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng ngồi, đứng, cúi, nói và nghe; thường xuyên đi lại; nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound.
- Có thị lực gần, xa, phân biệt màu sắc và tầm nhìn ngoại vi; nhận thức chiều sâu và khả năng điều chỉnh tiêu điểm.
- Tuân thủ các chính sách, quy định và tiêu chuẩn HIPAA và PCI.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ (AD&D)
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Nghỉ phép có lương
- Lương ngày lễ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Làm việc từ xa
- Không gian làm việc yên tĩnh, chuyên dụng, không bị phân tâm và tuân thủ HIPAA, có kết nối internet có dây tốc độ cao