LifeStance Health는 대면 진료와 원격의료 예약을 통해 정신 건강 관리 서비스를 제공합니다. 서비스 네트워크에는 면허를 보유한 정신과 의사, 심리학자, 치료사 및 기타 임상 전문가가 포함되어 있으며, 불안, 우울증, ADHD와 같은 질환을 겪는 사람들을 지원합니다. 서비스에는 치료, 정신과 평가, 약물 관리 및 심리 검사가 포함되며, 개인의 필요에 맞춘 치료 계획을 수립합니다. LifeStance Health는 여러 주에서 운영되며 다양한 보험 플랜을 받습니다.
원격 접수 코디네이터 및 콜센터 담당자
LifeStance Health 환자가 정신건강 진료를 시작할 수 있도록 평가 예약, 보험 확인, 의뢰 조정 및 의료진 연결을 지원합니다.
설명
- 전화, 이메일, 음성 메시지, 팩스, 채팅을 통해 환자에게 응대합니다.
- 예약을 어렵게 하는 요인을 포함해 환자 동향과 피드백을 파악하고 관련 팀과 공유합니다.
- 진료 운영팀과 협력해 환자와 의료진을 적절히 연결합니다.
- 환자의 필요를 평가하고 적합한 의료진과 연결합니다.
- 초진 예약을 신속하고 정확하게 잡고 대화 치료나 약물 관리 등의 필요 사항을 기록합니다.
- 환자의 보험 정보를 수집하고 네트워크 내 혜택 자격을 확인합니다.
- 임상 병력, 인구통계 정보, 보험 정보 및 자격 정보를 확보하고 확인합니다.
- 규정 준수 요건에 따라 환자 파일에 필요한 신용카드 정보를 수집합니다.
- 신규 환자가 포털을 설정하고 서류를 작성하도록 돕습니다.
- 의뢰 서류를 처리하고 관리합니다.
- 전자 건강 기록(EHR) 시스템에 환자 응대와 거래 내용을 정확하게 기록합니다.
- 혜택 확인 및 사전 승인에 필요한 정보를 얻기 위해 의뢰 기관, 환자, 의료진 사무실에 연락합니다.
- 내부 또는 외부 의뢰에 따라 기존 환자에게 연락해 새로운 서비스 이용을 시작하도록 지원합니다.
- 신규 환자 예약 및 의뢰 관련 질문에 답변합니다.
- 긴급 전화를 받고 위기 전화 대응 절차를 따릅니다.
- 접수 부서의 효율적인 운영을 지원하기 위해 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- HIPAA 및 PCI를 포함한 관련 정책, 규정, 준수 기준을 따릅니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 컨택센터 및/또는 의료 분야 경력 2년 이상.
- 컴퓨터 활용 능력이 뛰어나고 Microsoft Office, 인터넷, 이메일 사용에 익숙할 것.
- 전자 건강 기록(EHR) 시스템 사용 경험 우대.
- 보험 관련 용어를 명확히 이해할 것.
- 영어 유창성 필수, 스페인어 유창성 우대.
- 고속 유선 인터넷을 이용할 수 있는 조용하고 전용이며 방해 요소가 없고 HIPAA를 준수하는 원격 근무 공간.
- 빠르게 진행되는 업무 환경에서 여러 일을 처리하고 우선순위를 정할 수 있는 능력.
- 앉기, 서기, 몸 굽히기, 말하기, 듣기가 가능하고 자주 걸으며 최대 25파운드의 물건을 들어 올리거나 옮길 수 있는 능력.
- 근거리, 원거리, 색상 및 주변 시야, 깊이 지각, 초점 조절을 포함한 시각 능력.
- HIPAA 및 PCI 정책, 규정, 기준 준수.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 상해 사망 및 후유장해 보험(AD&D)
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 생명 보험
- 고용주 매칭 지원이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 육아 휴가
- 유급 휴가
- 공휴일 유급 휴무
- 직원 지원 프로그램
- 원격 근무
- 고속 유선 인터넷을 이용할 수 있는 조용하고 전용이며 방해 요소가 없고 HIPAA를 준수하는 업무 공간