LifeStance Health通过线下面诊和远程医疗预约提供心理健康护理服务。其服务网络包括持证精神科医生、心理学家、治疗师及其他临床专业人员，为正在经历焦虑、抑郁和多动症等状况的人士提供支持。服务涵盖心理治疗、精神科评估、药物管理和心理测试，并根据个人需求制定护理方案。LifeStance Health在多个州开展业务，并接受多种保险计划。
远程患者接诊协调员兼呼叫中心代表
协助 LifeStance Health 患者开启心理健康护理，包括安排评估、核实保险、协调转诊并为患者联系医疗服务提供者。
描述
- 通过电话、电子邮件、语音留言、传真和在线聊天回复患者。
- 发现患者趋势和反馈，包括预约障碍，并与相关团队分享。
- 与诊所运营团队协调，支持患者与医疗服务提供者准确匹配。
- 评估患者需求，并为患者匹配合适的医疗服务提供者。
- 及时、准确地安排首次预约，并记录谈话治疗或药物管理等需求。
- 收集患者保险详情，并核查其享受网络内福利的资格。
- 获取并核实临床病史、人口统计信息、保险信息及资格信息。
- 按照合规要求收集信用卡信息并存入患者档案。
- 协助新患者设置患者门户账号并完成文书手续。
- 处理和管理转诊文件。
- 在电子健康记录（EHR）系统中准确记录患者互动和交易。
- 联系转诊来源、患者和医疗服务提供者办公室，收集福利核查和事先授权所需的信息。
- 根据内部或外部转诊联系现有患者，协助其开始接受新服务。
- 回答有关新患者预约和转诊的问题。
- 接听紧急来电并遵循危机来电处理流程。
- 完成管理层分配的其他任务，以支持接诊部门提高效率。
- 遵守适用的政策、法规和合规标准，包括 HIPAA 和 PCI。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少两年联络中心和／或医疗保健领域工作经验。
- 熟练使用计算机，并熟悉 Microsoft Office、互联网和电子邮件。
- 有电子健康记录（EHR）系统使用经验者优先。
- 清楚理解保险相关术语。
- 必须能流利使用英语；会说西班牙语者优先。
- 拥有安静、专用、无干扰且符合 HIPAA 要求的远程工作空间，并可使用高速有线互联网。
- 能够在快节奏的工作环境中同时处理多项任务并确定优先顺序。
- 能够坐、站、弯腰、说话和听取信息；经常步行；并能提起或移动重达 25 磅的物品。
- 具备近视、远视、色觉和周边视觉、深度知觉以及调节焦点的视力能力。
- 遵守 HIPAA 和 PCI 政策、法规及标准。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 意外身故及伤残保险（AD&D）
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 人寿保险
- 雇主提供配比缴款的 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪育儿假
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 员工援助计划
- 远程办公
- 安静、专用、无干扰且符合 HIPAA 要求的工作空间，并可使用高速有线互联网